osTicket е софтуер, който позволява на потребителите да насочват запитванията на клиентите, получени чрез уеб-форми, телефонни обаждания и имейли, в една лесна за използване платформа. Тя осигурява система за управление на билети с отворен код, която е подходяща за малки и средни организации. Съставихме потребителски ревюта на osTicket от интернет и установихме, че той има положителни оценки. Сравнихме и наличните опции за ценообразуване.
Цени на osTicket
osTicket се предлага в 2 издания: Self-Hosted и Cloud-Hosted. Самостоятелното издание има свободен план и три платени планове. И двете издания на Self-Hosted и Cloud-Hosted имат следните планове: Basic ($ 9 / agent / месец), Standard ($ 12 / agent / месец) и Premium ($ 16 / агент / месец). Публикуваното в облака издание е достъпно за 30-дневен безплатен пробен период.
| план | ($ / Агент / месец) | ($ / Агент / месец) |
|---|---|---|
| Безплатно | ||
| Основен | ||
| стандарт | ||
| Premium |
Основните разлики между плановете са местоположението на хоста, ограниченията на размера на прикачените файлове, както и достъпът до премиум функции, като клиентски SSL сертификати, персонализирани домейни и брандинг.
Top Helpdesk Software 2019
|
|
| |
| Най-добър за | |||
| Ценообразуване | |||
Обобщение на потребителските ревюта
Какво osTicket прави добре
Потребителите, които дадоха на osTicket положителен отзив, казват, че обичат лекотата на реагиране и решаването на билети за поддръжка на клиенти. Те също харесват, че е в състояние лесно да добавят общи въпроси към своята база от знания.
Какво не прави добре osTicket
Потребителите, които дадоха отрицателна оценка на osTicket, казаха, че има някои системни проблеми с функцията за търсене.
Най-полезен Позитивен потребителски преглед
Един потребител, който даде на osTicket положителен преглед на GetApp, каза, че платформата им е дала място да докладват проблеми на множество отдели и да получават навременни отговори на технически въпроси. Той добави също, че софтуерът им позволява да виждат тенденциите на емисиите и да измерват показателите за ефективността.
Най-полезен отрицателен потребителски преглед
Един потребител, който остави преглед на osTicket в GetApp, каза, че му е трудно да търси конкретни клиенти и дори идентификатори на билети.
Функции на osTicket
Вижте списъка по-долу за някои от функциите на osTicket.
- Персонализирани полета
- Богат HTML текст
- Филтри за билети
- Помощни теми
- Избягване на сблъсък с агенти
- Присвояване и прехвърляне
- Автоматичен отговор
- Вътрешни бележки
- SLA (споразумения за нивото на обслужване)
- Портал за клиенти
- Отчети за таблото
Полезни софтуерни ресурси за помощно бюро
6 Най-добър софтуер за чат на живо за малкия бизнес за 2018 година - Разгледахме лидерите на чат на живо и потребителите на терена и прегледахме Zendesk Chat (официално Zopim), LiveChat и Pure Chat. Прочетете това ръководство за сравнение и преглед на тези три варианта, както и нашите най-добри препоръки.
Как да стартирате и управлявате Helpdesk - The Ultimate Guide - В това ръководство ще обсъдим какво е бюрото за помощ, защо софтуера на helpdesk е основата, върху която да изградите вашия бизнес, как да настроите и управлявате собственото си бюро за помощ и как да изберете правилния софтуер за помощ за вашия бизнес.
9 Начини за чат в реално време могат да ви помогнат да постигнете първата си резолюция - Първата резолюция за контакт (FCR) измерва способността на екипите за обслужване на клиенти да адресират проблема на клиента в първата точка на контакт. , ще ви покажем как да използвате чат на живо, за да постигнете ефективна първа разделителна способност за контакт с потенциални клиенти.
Най-добър софтуер за помощно бюро за малкия бизнес през 2017 година - прегледахме и сравнихме Freshdesk, HappyFox и Zendesk. Прочетете за сравнение и преглед на тези три най-добри софтуерни платформи за помощ, за да видите кой ще отговаря на нуждите на вашия бизнес.
Въпроси и отговори
Какво се случва след пробния период на изданието, хоствано в облака?
След приключване на пробната версия, osTicket ще поиска информацията за плащане от потребителя да продължи с платени планове.
Мога ли да подобря или подобря плана си?
Да. Потребителите могат по всяко време да надграждат, да понижават или да анулират.
osTicket Обзор Видео
Това видео осигурява преглед на инсталацията, настройката и използването на системата за билети.
Популярни интеграции
При избора на софтуер за помощно бюро е важно софтуерът да се интегрира с други приложения, които вашият бизнес използва в момента. Ето списък на някои от популярните интеграции на osTicket:
- Разширение за Chrome
- Джаспър докладва
- Magento договор
- Отворете ID за Microsoft
- Trello
- застой
Топ алтернативи на osTicket
Не сте сигурни дали osTicket е подходящо за вас? Прочетете нашите прегледи на всички водещи доставчици на софтуер за помощно бюро.
Вижте най-добрите конкуренти
