Zoho и Salesforce са цялостен софтуер за управление на връзките с клиентите (CRM), който включва управление на олово и контакти, възможности за продажби, отчитане и функции за управление на екипи. Като цяло Zoho е по-достъпен и е по-добър избор за повечето малки фирми, които се нуждаят от интегриран пакет за продажби и производителност "всичко в едно", докато Salesforce е мощен, но сложен софтуер.
Кога да използвате Zoho CRM
Zoho CRM е най-подходящ за фирми, които искат достъпни всичко-в-едно продажби, HR, управление на проекти и пакет продуктивност. Плановете на Zoho обикновено са по-евтини от Salesforce и предлагат свободно завинаги подсистема с основна CRM функционалност за до трима потребители, което позволява на малките предприятия да започнат с функциите, които отговарят на техния бизнес, както днес, така и по време на растежа.
Посетете Zoho
Кога да използвате Salesforce
Salesforce е по-добър вариант за по-големи предприятия, които се нуждаят от стабилни функции за продажби и обслужване в рамките на една и съща CRM. С пълна платформа за продажби, маркетинг и анализ, както и изчерпателна библиотека от интеграции на трети страни, Salesforce е добър избор и за по-големи екипи, които се нуждаят от по-голям контрол над своите инструменти за продажби и възможността да ги свързват с външни приложения.
Посетете Salesforce
Zoho срещу Salesforce с един поглед
| Ценообразуване | ||
| Интеграции на трети страни | ||
| Управление на контактите | ||
| Шаблони за имейли | ||
| Интеграция по имейл | ||
| Докладване | ||
| Чат на живо | ||
| Правила за работния процес | ||
| Управление на инвентара | ||
| Социална интеграция | ||
| Споделени календари | ||
| Продажбени сигнали с AI | ||
| Планирани отчети | ||
| Силно персонализирано | ||
Как оценихме Zoho & Salesforce
Zoho и Salesforce са стабилни CRM, така че за да сравним двете, ние обмислихме как всеки управлява управлението на контактите с клиентите, възможностите за продажби, автоматизацията на работния процес и функциите за отчитане. Разгледахме и техните интеграции със софтуер на трети страни и други продукти в цялостните им семейства. И накрая, разгледахме как те се сравняват с функции като мобилна функционалност, цялостна лекота на настройка и използване, достъпност и поддръжка на клиенти.
Взехме под внимание следните фактори:
- Цена и достъпност: Разгледахме общата стойност и характеристиките, които се предлагат във всяка ценова точка, както и дали се предлага план за свободно завинаги.
- Лесна употреба: Разгледахме колко работи работата по създаването на софтуера и колко лесно е да се използва въз основа на задачите, които продавачите извършват ежедневно.
- Управление на олово и контакт: Какви инструменти са включени за генериране, подхранване и конвертиране на потенциални клиенти в клиентите и как софтуерът позволява на потребителите да организират и комуникират с контактите.
- Канал за продажби: Обмислихме колко лесно потребителите могат да преместват възможностите за продажби от етапа на запитване чрез процеса на продажба, включително дали софтуерът позволява на потребителите да автоматизират стъпките в процеса.
- Инструменти за имейли: Дали CRM ще се синхронизира с бизнес имейла ви от Outlook или Gmail и дали включва разширени инструменти за електронна поща като шаблони, проследяване и автоматизация.
- интеграции: Допълнителни функции, които могат да се добавят към основния софтуер чрез разширения, интеграции и приложения. Разгледахме както цялостния софтуер, достъпен от всеки доставчик, така и приложения на трети страни.
Избираме Zoho като най-добрия избор за малките фирми, които искат достъпна CRM, която се интегрира с всичко-в-едно продуктивност, HR и пакет за управление на проекти, на базата на значително по-лесна употреба, цена и пълен набор от продажби и софтуер за производителност. Предприятията, които търсят както функции за продажби, така и услуги в рамките на една и съща CRM, или които се нуждаят от по-стабилни интеграции на трети страни, трябва вместо това да обмислят Salesforce.
Zoho срещу Salesforce: Цени и функции
Както Zoho, така и Salesforce предлагат цялостни CRM инструменти, включително възможността за персонализиране на полетата за контакт и цялостния процес на продажби, както и интеграция за неща като автоматизация на маркетинга, издаване на билети за обслужване на клиенти, анализи и инструменти за социални медии. Като цяло, плановете на Zoho са по-евтини, започвайки от $ 12 на потребител на месец, въпреки че цената на Salesforce е по-ясна и включва повече стандартни функции, започвайки от $ 25 на потребител на месец.
Ценообразуване на Zoho CRM
Zoho CRM предлага безплатен завинаги план с функции за управление, контакт и управление на сделки за до трима потребители. Платените планове варират от $ 12 до $ 35 на потребител на месец, което добавя разширено персонализиране, отчитане, улавяне на социални медии и функционалност за генериране на олово.
Многостепенни функции на Zoho CRM
| Ценообразуване | |||
| Потребители | |||
| Шаблони за имейли | |||
| Персонализирани списъчни изгледи | |||
| Доклади | |||
| Правила за работния процес | |||
| Социална интеграция | |||
| Zoho интеграция на SalesIQ | |||
| Собствени полета | |||
| Прогнозиране на продажбите | |||
| Конфигурируеми табла | |||
| Интеграция по имейл | |||
| Управление на инвентара | |||
| Управление на процеси |
Безплатно
Zoho's Free tier поддържа до трима потребители и включва основни функции за управление на контакти като генериране на олово, възможности за продажби, контакти и отчитане. Потребителите могат да създават до 10 шаблона за електронна поща и едно правило за работния поток за всеки модул. CRM също така се интегрира с Twitter и Facebook, което позволява на потребителите да хранят изводите от техните социални мрежи в процеса на продажби.
Свободният план е ограничен в функции, различни от основното управление и контакт и не включва прогнозиране на продажбите, усъвършенствани работни процеси или управление на процесите. Въпреки това, тъй като Salesforce не предлага безплатен план, този план прави Zoho по-добро CRM от начално ниво, особено за solopreneurs или малки фирми от до трима членове на екипа, които са основно свързани с основното управление на потенциални клиенти, контакти и сделки.
стандарт
Стандартният план на Zoho е 12 долара на потребител на месец и добавя правила за точкуване, водещи до имейл съобщения и персонализирани отчети и табла за управление. Той също така позволява на потребителите да съхраняват до 100 000 записа и им дава възможност да персонализират полета за контакти, потенциални клиенти и сделки. Стандартният план позволява по-голям контрол върху настройката и отчитането с до 100 персонализирани отчети, 10 персонализирани полета за модул, прогнозиране на продажбите и 10 персонализирани табла за управление.
В сравнение с Salesforce, този план включва някои от най-важните работни процеси и инструменти за автоматизация, като например базирано на правила олово за оценяване на много по-ниска цена. Освен това потребителите могат да интегрират своите CRM и инструменти за продажби с продуктивността на Zoho и офисния софтуер, което го прави добър вариант за малките фирми, които търсят пакет за продажби и производителност.
професионален
Професионалният план на Zoho е 20 долара на потребител на месец и включва функциите в плановете за свободни и стандартни, както и за управление на инвентара, правила за проверка на територията и олово и неограничени записи. Той също така добавя функцията за продажби на сигнали Zoho, която предоставя известия в реално време, които могат да бъдат конфигурирани от търговските представители, за да ги предупреждават да водят дейност като имейл, който се отваря или нови етапи на сделката.
Този план е по-евтин от нивата на Salesforce, като в същото време включва голяма част от същата функционалност, въпреки че никой от плановете на Zoho не включва вграждане на билети за обслужване на клиенти. Този план е идеален за организации за продажби, които се нуждаят от достъпна, напълно оборудвана CRM, която може да бъде персонализирана, за да се адаптира към техния процес на продажба, както и да се интегрира с останалата част от софтуера на Zoho.
Домашното табло за управление на Zoho CRM
Източник: Zoho CRM
Ценообразуване на Salesforce
Salesforce предлага два плана специално за малкия бизнес. Докато Salesforce не предлага безплатен слой, той предлага безплатни опити за платени планове, които започват от $ 25 на потребител на месец за плана Essentials. Lightning Professional е 75 долара на потребител на месец и включва усъвършенствана автоматизация, водеща оценка и възможности за отчитане по избор.
Функции за диференциране на Salesforce
| Цена | ||
| Управление на контактите | ||
| Масов имейл | ||
| Олово за улавяне | ||
| Mobile App | ||
| Случаи за поддръжка на клиенти | ||
| Персонализиран процес на продажба | ||
| Оценка на олово | ||
| Прогнозиране на продажбите | ||
| Регистрация на олово | ||
| Разрешения и роли |
Essentials на Salesforce
Sales Essentials е $ 25 на потребител на месец за до 10 потребители. Тя е изградена на платформата Lightning на Salesforce, което я прави по-интуитивна и лесна за ползване от оригиналната версия на Classic. Essentials включва управление на контакти, тръбопроводи за продажби, управление на сделки и функции за електронна поща за масово ползване, както и улавяне на олово, мобилно приложение и достъп до екосистемата на Salesforce App.
Salesforce е по-скъп от базовите планове на Zoho, но включва по-напреднали CRM функции като автоматизация на работния процес, както и вградени функции за поддръжка и поддръжка. Няма свободен завинаги план, но Essentials е идеален за малки екипи за продажби, които се нуждаят от стабилен набор от CRM функции и искат да се възползват от разширеното семейство приложения Salesforce, включително техния маркетинг облак, услуги, поддръжка и анализи.
Salesforce Professional
Salesforce Professional е $ 75 на потребител на месец и е напълно функционална CRM платформа, използвана от хиляди фирми. Тя включва всички основни функции на CRM в Essentials, както и разширени функции като базирани на правила олово зачестяване, прогнозиране, разширени функции за отчитане и разрешения за роля. Професионалният план включва и широки опции за персонализиране за конфигуриране на CRM въз основа на конкретните ви бизнес нужди.
Професионалният план включва по-голяма функционалност, отколкото която и да е от другите опции, които прегледахме, но е значително по-скъп от най-сравнимия план на Zoho Enterprise. Той е предназначен за по-големи екипи за продажби, които се нуждаят от разширени функции, като например олово за оценяване, кампании, управление на поръчки и прогнозиране. Professional е по-добър избор за екипите за продажби, които управляват възможности за продажби на високо ниво и искат да разширят функционалността чрез интеграции на трети страни.
Продавач на възможности за продажби на Salesforce
Източник: Salesforce
Zoho срещу Salesforce: Лесна употреба
Както Zoho CRM, така и Salesforce предоставят на потребителите широк контрол над персонализирането както на цялостния интерфейс, така и на отделните модули, особено при по-високите нива. И двете предоставят на потребителите инструменти за организиране и филтриране на тяхната информация, особено на големи списъци с контакти, и двете включват Kanban-стил изглед на тръбопровода за продажби, което улеснява проследяването на хода на сделките, докато те преминават през процеса на продажби.
Zoho CRM Лесна употреба
Zoho CRM е изключително адаптивна, което го прави лесен за адаптиране към процеса на продажби, но е тромав, освен ако не използвате съветниците за настройка. Интерфейсът е сравнително опростен в сравнение с конкурентите на Zoho, но броят на функциите, които са опаковани, може да го направи прекомерно голям за новите потребители. Въпреки това е лесно да споделяте информация между различните софтуерни приложения на Zoho, като помагате за рационализиране на много от важните процеси във вашия бизнес.
Лесна за използване от Salesforce
Salesforce изисква значително количество настройки, за да се възползват максимално от включените функции, а много фирми имат специализиран вътрешен или външен администратор, който да управлява персонализирането и внедряването. В същото време, след като са настроени, интерфейсите в облака и мобилните интерфейси имат по-чист дизайн от Zoho, което позволява на търговските представители да имат лесен достъп до информацията, от която се нуждаят всеки ден.
Zoho срещу Salesforce: Интеграции
И Zoho, и Salesforce предлагат различни интеграции, разширения и приставки. Например, и двете предлагат плъгини на Outlook и Gmail, за да осигурят възможности за CRM в имейла си, както и да се интегрират в широк спектър от приложения за продажба, маркетинг и продуктивност на трети страни.
Zoho и Salesforce сравнението на интеграциите
С уважение към Джейсън Атен, Fit Small Business
Системни интеграции на Zoho CRM
Zoho CRM е част от цялостната софтуерна екосистема на Zoho, която включва служба за поддръжка, HR, фактуриране, управление на инвентаризацията, социални медии и софтуер за офис продуктивност. Това улеснява интегрирането на повечето услуги за бизнес софтуер в пакет „всичко в едно“ и го прави чудесна алтернатива на Salesforce. В допълнение, Zoho се интегрира с много популярни софтуерни инструменти на трети страни Mailchimp, UpLeads, Google Ads, RingCentral и Trello.
Системни интеграции на Salesforce
Salesforce Sales Cloud (официалното име на CRM) е част от семейството продажби, маркетинг, електронна търговия, полеви услуги и аналитични инструменти на Salesforce. Въпреки това, за разлика от Zoho, повечето от тях са насочени изцяло към корпоративните клиенти, а не към малките предприятия. Salesforce също се интегрира със стотици от най-често използваните инструменти на трети страни, включително Mailchimp, DocuSign, QuickBooks, SurveyMonkey, RingCentral, Eventbrite, HubSpot и др.
Zoho срещу Salesforce: Обслужване на клиенти
Един от важните аспекти при сравняването на Salesforce с Zoho е обучението и подкрепата, предоставяни от всяка компания. И двете включват обширни материали за обучение, въпреки че Salesforce е известен със своите програми за обучение и сертифициране на Trailhead. Една област на разлика, която може да има значение за потребителите, е, че повечето от представителите на Zoho са базирани на международно ниво, докато Salesforce има екип от представители на САЩ, както и много по-широка мрежа от консултанти от трети страни.
Обслужване на клиенти на Zoho CRM
Zoho предоставя онлайн база знания, както и видеоклипове и ръководства. Zoho също улеснява онлайн общността, където потребителите могат да намерят партньорска подкрепа, да научат най-добрите практики и да решат много общи проблеми. И накрая, потребителите могат да добавят подобрени опции за поддръжка на допълнителна цена, включително приоритетни и специализирани техници за поддръжка.
Служба за обслужване на клиенти на Salesforce
Salesforce осигурява поддръжка на клиентите на Salesforce Essentials чрез онлайн обучение, достъп до портал за самообслужване и двудневни онлайн билети за поддръжка. Освен това, потребителите имат достъп до успешни общности, където можете да взаимодействате с други клиенти на Salesforce и консултанти за поддръжка. Потребителите на плана Lightning Professional могат да закупят допълнителна 24-часова безплатна телефонна поддръжка срещу допълнително заплащане.
Zoho срещу Salesforce: Мнения на клиенти
И Zoho, и Salesforce имат големи потребителски бази, което означава, че има много ревюта, които трябва да се вземат предвид, когато правите избор за това коя CRM е най-добра за вашия бизнес. Разгледахме какво потребителите трябва да кажат за това, какво прави всяка услуга и какво не, и разгледахме казуси и препоръки за всеки софтуер.
Отзиви на клиентите на Zoho CRM
Потребителите дават на Zoho като цяло добри отзиви за това, че разполагат с цялостен набор от функции и достатъчно гъвкави, за да се впишат в повечето търговски организации. В същото време потребителите коментират, че софтуерът може да бъде разочароващ и тромав за персонализиране. Потребителите също желаят, че има по-добри възможности за поддръжка, тъй като много рецензенти споделят, че взаимодействията с представители на поддръжката могат да бъдат бавни и разочароващи. Можете да намерите повече информация за това, което потребителите мислят на нашата страница за преглед на Zoho.
Отзиви на клиенти на Salesforce
Потребителите на Salesforce харесват степента, в която софтуерът може да бъде персонализиран и възможността за разширяване на функционалността с интеграции на трети страни. Потребителите също така коментираха, че Salesforce харесва както продажбите, така и функциите за обслужване в CRM. Въпреки това, потребителите смятат, че има дълга крива на обучение и прилагането може да бъде предизвикателство. Можете да получите отзиви от потребители на нашата страница за преглед на Salesforce.
Долен ред
Както Zoho, така и Salesforce са мощни и стабилни инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти с планове, които са проектирани да отговарят на различни нужди на малкия бизнес. Решението, което е най-добро за вашия бизнес, зависи от най-важните функции, както и от инструментите на трети страни, които са неразделна част от процеса на продажба.
Препоръчваме Zoho като най-добрия избор за малките фирми, които искат достъпна CRM, която се интегрира с продажби, управление на проекти и управление на продуктите. Zoho предлага безплатен план с основна CRM функционалност за до трима потребители, а потребителите могат да се запишат за безплатен пробен период за всеки от техните абонаментни нива. Посетете сайта им за повече информация.
Посетете Zoho
