Изоставените имейли с кошница са автоматични напомняния по имейл за клиенти, които са напуснали уебсайт за електронна търговия точно преди да закупят артикули, които вече са в техните колички. Той е създаден, за да възстанови загубените продажби чрез серия от имейли с различна степен на предлагане и ясни подканящи действия за привличане на клиентите да завършат покупката си. С този подход могат да се възстановят до 30% от загубените продажби. Курирахме списък с полезни съвети и примери за премахнати от експерти имейли от коли, които да ви помогнат да приспособите този, който е идеален за вашия бизнес.
Ето 25 изоставени примера и съветите от електронната поща на професионалистите.
1. Изпратете Вашия първи имейл в рамките на 24 часа от последното им посещение
Гари Нийъл, президент, Nealon Solutions
Както собственик и продавач на електронни магазини, най-добрият ми съвет за справяне с изоставянето на количката е да изпратя емайл от изоставен кош в рамките на 24 часа от последното им посещение на сайта. В този имейл, направете го супер лесно за тях да се върнат към вашия сайт и тяхната количка с опция с едно кликване, за да се върнат в количката си и да закупят предметите, които са оставили. Едновременно с това трябва да пускате реклами за пренасочване на продуктите, които не са закупили, и аргументите си срещу техните възражения за покупка. След първоначално изоставените имейли с кошница можете да го проследите с поредица от имейли, която отразява рекламите Ви за насочване.
2. Направете го лесно за клиентите да проверяват
Мария Мора, директор по съдържанието, Big Sea
Кликването от ел. Поща на изоставената кошница в идеалния случай трябва да доведе клиента до напълнена количка. Колкото по-лесно сте го направили, толкова по-вероятно е вашият имейл да се преобразува. Премахнете бариерите за покупка, като направите преживяването възможно най-елегантно и рационално. И не забравяйте, че много потребители са на телефона си. Вашият мобилен опит трябва да бъде оптимизиран за предотвратяване на разочарованието и по-нататъшно изоставяне.
Този изоставен имейл с кошница използва бутон CTA, който връща потребителя към страницата за плащане.
Източник: Rejoiner.com
3. Анализирайте съдържанието на количката
Грег Zakowicz, старши търговски маркетинг анализатор, Oracle + Bronto
Помислете за това какво е в количката, за да определите мотивацията и препятствията на изолатора. Например, потребителят, който изостави количка от $ 400, вероятно е доста по-различна от тази, която изоставя количка от $ 25. Те имат различни нужди и причини да не завършат покупката си. Погледнете данните от вътрешната страна на количката. Това може да включва, но не се ограничава до, продукт SKU, категория на крайната дата на продажба на продукта, пол на продукта или марж на продукти. Тази информация може да диктува това, което изпращате на изолатора.
Например, трябва ли да рекламирате безплатна доставка над $ 35 за коли от $ 400? Трябва ли да споменете конкретна информация за определени продукти (напр. Инсталация и услуги за транспортиране на уреди)? Търсите ли да предадете номера на услугите на клиентите, за да могат те да получат човешка помощ при избора на избрана група продукти? Трябва ли да се съсредоточите върху чувството за спешност, знаейки, че продажбата приключва скоро? Всички те могат да помогнат за по-доброто послание за бъдещия купувач.
4. Следвайте съобщението във Facebook за изоставяне
Джеф Мориарти, Маркетинг и развитие на уебсайтове, Gem Art
В допълнение към изпращането на имейл за изоставяне, също изпратихме Facebook съобщение за изоставяне. Макар че вече виждаме продажби да идват през този канал, не очаквахме и нашите цени за електронна поща да се покачват. Смятаме, че това допълнително уведомяване повиши информираността за количката, която са напуснали, и от своя страна те отварят по-често електронната си поща, което е довело до повече продажби. Изпробвахме това само за няколко седмици с един клиент, но ще продължим да тестваме това с повече клиенти, за да видим дали тя се оказва същата в няколко индустрии. Бих препоръчал на компаниите да изпробват не само кампании за изоставяне на имейли, но също така да реализират и кампании за изоставяне на Facebook Messenger.
Тази чанта за изоставяне на колички може да бъде персонализирана, за да допълни кампанията ви по имейл.
Източник: Recart.com
5. Използвайте предметни линии с личността
Кевин Таш, президент / главен изпълнителен директор, Tack Media
Започнете със сюжетни линии, например: "Оставихте нещо зад себе си", "Забравете нещо?". Разговорните тематични линии разрушават бариерите от други онлайн магазини, които се опитват да ви продадат елемент. Вместо това е почти като приятел, който ви напомня, че сте оставили нещо в количката си.Можете също така да приложите хумор в темите, които дават възможност на потребителя да се откаже от тях и да се отличава от други имейли с по-формални тематични линии. Някои примери включват: „Вашата кошница ни изпрати това напомняне“ или „Вашата количка за пазаруване е самотна!“.
Заглавната част е също и запомняща се тема, която придава на личността тази изоставена електронна поща на количката
Източник: Remarkety
6. Обърнете внимание на причината на клиента да изостави своята количка
Кайл Муха, съосновател, Marketpreneurs
Най-важните ми съвети за създаване на изоставена поредица от имейли в количката са да се съсредоточим върху отстраняването на най-големите причини, поради които хората изоставят каруците си. Понякога хората са твърде заети, за да завършат поръчката си или може би има технически проблем по време на процеса на плащане. Докато други купувачи често напускат количките си, защото „те просто гледат”. Има и такива, които изоставят количките си заради неочаквани или неотчетени транспортни разходи. Чрез адресиране на тези причини в имейлите с отказа от количката с правилното съдържание, време и честота, можете да премахнете техните точки на болка и да спечелите обратно загубени продажби.
7. Инжектирайте хумора в текста и изображенията си, за да счупите леда
Ari Banayan, автор, Habit Nest
Не мога да подчертая значението на интегрирането на комедията във вашите кампании. Комедията прекъсва леда и, честно казано, получава конверсии. Нашата изоставена електронна поща сега се превръща в продажби 22% от времето! Това беше огромно за нас и ни позволи да изберем един куп пари, който иначе беше на масата.
Само снимката лесно разбива леда, като напомня на клиента за какво е електронната поща.
Източник: Klaviyo.com
8. Върнете се с оферта…
Kyle Therriault, изпълнителен вицепрезидент, гараж за автоаксесоари
С честотата на напускане на кошницата в електронната търговия ние разглеждаме реализациите от имейли за изоставяне като един от най-доходоносните ни пазари. Установяваме, че често колите са изоставени, защото клиентът е решил да пазарува за по-добра цена или не иска да харчи. парите по това време. Ето защо, когато изпращаме напомняне за изоставена кошница, ние не само напомняме на клиента, че все още не са се регистрирали, но също така искаме да видим дали имаме приложими отстъпки или купони, които можем да приложим първо. Внасянето на ценова оферта в таблицата прави понякога неочакваната електронна поща по-вкусна, а понякога е точно това, от което клиентът трябваше да завърши уверено своята поръчка.
9.… Но не изпращайте купон веднага
Аманда Остин, основател и собственик, Малък магазин на миниатюри
Не предлагам отстъпка до третата четвърта поща в моята последователност. Този имейл се изпраща 48 часа след като количката е изоставена. Много клиенти ще купуват без отстъпка, така че не предлагайте отстъпка твърде рано. Считам, че това е най-ефективно като „последно усилие в последния момент“. Също така предлагам купонът да бъде ефективен за кратък период от време, за да стимулира действието - този, който изпращам, е добър само за два дни и аз го рекламирам в сюжетната линия.
Изоставената от Kate Spade електронна поща предлага отстъпка, особено за загубени клиенти.
Източник: KaptureCRM.com
10. Покажете някои от елементите в имейла, който изпращате
Кори Смит, вицепрезидент на електронната поща, метричен цифров
Ако потребител постави 10 артикула в кошницата си, може да не искате да поставите всички тези елементи в имейла. Добре е да се въведат някои правила, за да се определи кои елементи се показват. Това може да е последната добавена част от тях, или най-скъпият продукт, или някой друг филтър, който идеално тествате и доказвате, че е правилният начин за вас. Времето е също от решаващо значение за тестване. Когато стартирам програма с клиент, изпращаме първоначалния имейл няколко часа след като се откажат. След това може да направим някои тестове в продължение на няколко седмици, за да определим дали това време е правилно. Но не прекалено скоро след изоставянето. Тя може да бъде твърде агресивна с потребителите. Някои хора може да са чувствителни към идеята, че изпращането на имейл веднага след изоставянето може да е малко зловещо.
Този имейл включва продукта и използва страха да пропусне (FOMO) в стратегията си.
Източник: Shopify
11. Поставете компанията като мисъл лидер във вашата ниша
Хана Монгиат, Собственик, Speakeasy Social83
За тези, които все още не са закупили 24 часа след изпращането на имейла по-горе, изпратете им друг имейл. В този имейл ще им напомняте за стимула и ще включите връзка към публикация в блога. Публикацията, която маркирате, трябва да е пълна със сочно съдържание, което осигурява ценност за читателя. Ако не разполагате с необходимите ресурси, за да напишете публикация като тази, тя може лесно да бъде възложена на външни изпълнители. Помислете за това като инвестиция, която да компенсира загубените приходи от изоставени каруци. Едно ръководство или статия с инструкции ще бъде идеален за този тип съдържание.
12. Бъдете креативни с вашите успешни имейли
Сам Уорън, директор по маркетинг, RankPay
Извличането на максимална полза от изоставената кампания за електронна поща обикновено означава изпращане на няколко имейла в продължение на седмица или две. Ключът е да бъдете оригинални, забавни и да не се повтаряте безкрайно. До момента, в който потребителят е готов да получи трети или четвърти имейл, е време да го смесваме и да бъдем креативни. Вместо да предлагате същия стимул, който сте предоставили в предишни имейли, опитайте с друга тактика. Не се страхувайте да мислите извън кутията. Миналата година проведох една кампания за клиент, където реално наехме доволен клиент, за да напишете самия имейл. Звучи луд, нали? Но тя работи като чар! Сюжетната линия беше така: „Купих име на продукта, който си седял в количката, научих това…“. Отворените курсове и реализациите получиха здрава бум и нямаме нищо друго освен положителна (и често объркана) обратна връзка!
13. Включете ясен призив за действие в органа за електронна поща
Александър Бехтерев, ръководител на програмата, Emarsys
Има три неща, които трябва да имате предвид. Първо, не трябва да правите имейла си общ - добавете действително изоставените продукти. Второ, не добавяйте твърде много продукти. Ако съм изоставил 15 продукта, това не означава, че трябва да включите всеки един от тях в изоставения ми имейл с кошница (като например Body Shop). Няма смисъл да добавяте повече хаос, а по-дългите имейли могат да бъдат подрязани или дори филтрирани. Включете първите пет и го наречете на ден. Трето, добавете ясен призив за действие. Показването на продукти е добро, но ако няма бърз и лесен начин клиентите да се върнат към уебсайта си, те ще се борят да завършат покупката. Ние не искаме това. Ярък бутон, поставен до продукти или над / под тях, ще свърши работата. Добър пример могат да бъдат Asics изоставени кошница имейли.
Този имейл съдържа стратегическа информация, за да убеди клиентите да се върнат към колите си.
Източник: Storeya.com
14. Изпратете най-малко 3 имейла във Вашата последователност
Рене Делгадо, Старши Управляващ Партньор, Магазин Закрит Голф
Горещо ви препоръчвам да изпратите поне три имейла като част от всяка изоставена последователност от колички. Трябва да помните, че това са всички потенциални клиенти с високо ниво на намерение за покупка. Те очевидно се интересуват от продукта. Сега трябва да ги накараш да се обърнат. Хората са наистина заети тези дни и имат кратко разстояние за внимание. Ето защо ние харесваме подхода за минимум три имейла, за да увеличим шансовете за видимост на имейла. Обикновено искаме да изпратим изоставена последователност от имейли в кошницата, която се състои от три имейла за период от 24 часа.
15. Приложете стратегията за имейл с 9 думи
Фил Уивър, CMO, системи за успех в обучението
Една от най-ефективните стратегии за изоставената електронна поща на количката е простият формат на имейл с девет думи, създаден от Дийн Джаксън. Тази стратегия обикновено се препоръчва като имейл за повторно въвеждане, но работи чудесно като електронна поща за отказване от количката. Просто е. Просто поставете името им в реда на темата и след това имейлът трябва да прочете нещо като „Все още ли се интересувате от… {вмъкнете някакво извлечение от полза” ~ вашето име. Не поставяйте никакви връзки в имейла. Искаш да изглежда така, сякаш някой бързо го е написал. Хората обикновено отговарят с някаква представа защо са били в касата и след това обслужването на клиентите може да реагира съответно. Много полезно за тези посетители с много висока стойност.
16. Pitch Нови идеи за продукта
Нейт Мастерсън, маркетинг мениджър, Maple Holistics
Често пъти клиентите ще се интересуват от това, което са добавили към количката си, но това не означава, че те не се интересуват от всички ваши продукти! Като включите някои имена на бестселъри, нови издания или текущи промоции в имейл с напомняне за кошница, може да не успеете да конвертирате проследяване на това, което е останало в количката, но вместо това можете да вдъхновите новото сърфиране и покупката. Това е особено ефективно при последващите напомняния - колкото по-дълго клиентът оставя елемент в количката си, толкова по-малко вероятно е да го купуват. Ето защо привличането на поглед към нови продукти може да бъде толкова важно и ефективно.
17. Винаги фокусирайте вниманието върху връзката „Назад към количката“
Фил Велтман, маркетинг мениджър на съдържанието, Клавийо
Вашият най-важен призив за действие заслужава централен етап; други РПД не бива да крадат вниманието на клиента ви (единственото предупреждение за това е, ако продуктите ви са скъпи или знаете, че клиентите често имат въпроси, може да искате да имате поддръжка или често задавани въпроси, които са също толкова важни). Помислете за това по този начин: целта ви с изоставен имейл с кошница е да върнете купувача обратно в количката, нали? Тогава защо включват социалните бутони в долната част на имейла? Може да се окаже трудно да изрежете връзките, които сте свикнали да виждате там, но трябва да насочите вниманието си към връзката „обратно към количката“.
18. Персонализирайте имейлите си с изоставена кошница
Стивън Олдрич, Главен продуктов директор, GoDaddy
Запазете напомнянията си за напомняния по имейл в кошницата кратко и сладко. Покажете елемента и учтиво попитайте дали биха искали да се върнат в количката си. Колкото по-персонализиран е имейла, толкова по-добре. Включете името на клиента, елемента в тяхната кошница и проста връзка за лицето, което да предприеме действия от имейла.
19. Използвайте динамичното съдържание, за да се върнете обратно към клиентите
EJ McGowan, вицепрезидент и изпълнителен директор на кампанията
Динамичното съдържание може да бъде ключов инструмент, който да помогне на търговците по имейл да се ангажират отново с клиенти, които са изоставили елементи в количките си за пазаруване. С динамичното съдържание търговците могат да създадат шаблонно съобщение, което предоставя персонализирано съдържание, като например информация за изоставени покупки или нови предложения, основаващи се на интересите на купувачите. Съобщенията трябва да включват връзка към допълнителни елементи в уебсайта или потребителската кошница. Това не само изпраща напомняне за забравени предмети, но и представя лесен и директен призив за действие, който насърчава потребителите да купуват.
Този имейл предлага разнообразна информация, за да убеди купувачите да се върнат в магазина си.
Източник: EmailNewsLetterExamples
20. Тествайте и оптимизирайте
Подобно на всички други маркетингови имейли, изоставените имейли в количката могат да зависят от поведението и предпочитанията на клиента, така че подлагането на копието ви да бъде подложено на разделяне на A / B ще играе важна роля за оптимизиране на отговора. Тествайте различни елементи от имейла си, като например тематични линии, CTA, стимули, дизайн и дори времето, за да гарантирате непрекъснато, че вашият имейл е оптимизиран за генериране на максимален процент на реализации. Тази статия ви показва стъпките за ефективно тестване на разделяне на имейли с A / B.
21. Изпращайте със свързани елементи
Една от причините клиентите да изоставят количките си е, че изведнъж осъзнаха, че наистина не са много сигурни в предмета, който купуват. Един прост начин да се обърнете към това е да включите в имейла сродни елементи, за да покажете как работи добре с други продукти, в които клиентите ви биха могли да се интересуват по-добре. Това помага да се засили решението им при закупуването и да се върнат в количките си, за да завършат продажбата.
Електронната поща на Birchbox „Отказвам от количката“ съдържа предложения за безплатни продукти.
Източник: Sleeknote
22. Сегментирайте целевата си аудитория чрез стойността на кошницата
Един от начините за сегментиране на вашата целева аудитория за имейлите ви с отказана количка е по стойността на елементите, останали в количката им. Това улеснява проектирането на оферти и сделки като отстъпки или такси за доставка в зависимост от потенциалната им покупка. Количките с висока стойност ще бъдат по-лесни за идентифициране, използвайки този подход, а последователността на електронната поща ще бъде по-лесна за персонализиране.
Сегментирайте аудиторията си въз основа на стойността на имейлите, които искате да оставите.
Източник: Betaout.com
23. Създайте спешност, като използвате Обратно отброяване на имейли
Някои може да мислят, че може да е рисковано, но използването на обратното броене на електронните ви съобщения, които сте изоставили, създава най-доброто чувство за спешност и приканва клиента да разгледа сделката. Отброяванията са непреодолими, особено в комбинация с правилното използване на изображения.
Страхът от пропускане е един от най-добрите начини за мотивиране на клиента да завърши покупката си.
Източник: Email Monks
24. Бъдете сигурни, че вашите имейли са отзивчиви
Мобилното онлайн пазаруване вече е много популярно, което прави още по-разумно използването на маркетингови имейли, които също са отзивчиви. За да увеличите потенциала на изоставените имейли за колички, е важно те да са лесни за разглеждане, независимо от устройството, което потребителите използват. Това гарантира, че кампаниите Ви са безпроблемни, тъй като купувачите в движение определено ще проверяват имейлите си чрез мобилното си устройство.
Изоставените имейли с кошница трябва да бъдат оптимизирани, за да осигуряват безпроблемни транзакции за клиентите.
Източник: Potato Commerce
25. Използвайте личен тон за имейлите си
Използването на личен тон в имейлите с изоставени колички ги прави откроени от входящата поща на получателя. Едно от многото интересни констатации на маркетинговите учени е да докаже, че имейл адрес, който адресира клиент с просто „Ти“ или с първото си име, има по-голям шанс да бъде отворен и отговорен. Добавете го към темата за темата или в тялото на имейла, за да стане по-привлекателен за потенциални клиенти.
Изоставената електронна поща на Насти Гал използва първо лице, единствено, за да привлече вниманието на получателя.
Източник: Aito.com
Над теб
Не позволявайте на потенциалните приходи да ви прехвърлят, когато лесно можете да напомняте на клиентите си приятелски имейл. Понякога това наистина е всичко, от което се нуждаят, за да завършат процеса на вземане на решения. Надяваме се, че тези изоставени примери и съвети за електронна поща ви дадоха вдъхновение как да създадете такава, която ще ви помогне да останете верни на вашата марка.
Имате ли блестящи примери за имейли с емайл, които искате да споделите? Кажете ни в коментарите!
