Системите за интерактивно гласово реагиране (IVR) са автоматични гласови менюта с технология за разпознаване на глас, използвана от бизнес телефони за насочване на повикващите към желаните разширения без човешка помощ, намаляване на разходите и освобождаване на персонала. Изследвахме функционалността на системата IVR на няколко решения и ги оценявахме на базата на ценообразуването, характеристиките и използваемостта, за да определим цялостното най-добро.
Топ 6 IVR системи 2019
| IVR система | Най-добър за |
|---|---|
| Zendesk Talk | (Най-общо) Компаниите, които се нуждаят от IVR система и водеща платформа за кол център. |
| Genesys PureCloud | Call центрове, които се нуждаят от интуитивен интерфейс за изграждане на IVR работни процеси. |
| Telax | Стартиращи компании, които искат високо мащабируемо решение за контакт център с IVR функции. |
| Twilio Flex | Технологични екипи, които искат напълно персонализирана система за обаждания. |
| UJET | Фирми, които искат IVR и най-добрият набор от инструменти за проследяване на изпълнението в реално време. |
| Five9 | Екипи, които искат да подобрят маршрута на повикванията с помощта на ИИ. |
Как оценяваме IVR системите
Както авто-придружителите, IVR пренасочва входящите повиквания. Въпреки това, IVR използва технология за разпознаване на тонове и глас, за да насочи разговора, вместо да разчита само на входа на обаждащия се в клавиатурата. Следователно, системата за IVR трябва да може да поддържа гласови команди в множество диалекти, като същевременно е лесна за използване от гледна точка на повикващия, така че тя не пречи на взаимодействията на клиентите.
За да определим най-доброто, оценихме системите за IVR въз основа на:
- Цена - Сравнихме цената и характеристиките на всеки доставчик на виртуален номер.
- Лесна употреба - Ние оценихме колко лесно е всяка услуга да създава и използва.
- Гласово разпознаване - IVR системите трябва да имат системи за разпознаване на реч, които лесно могат да разберат гласовите команди.
- Изходящи повиквания - Най-стабилните IVR системи трябва да могат да осъществяват изходящи обаждания към клиентите си, както и да пренасочват входящите повиквания.
- Интеграции - Най-добрите IVR телефонни системи ви позволяват да свързвате данни с външни бизнес приложения.
- Отчети и анализи - Проверихме дали всяка система ви позволява да преглеждате данни за времето на разговора, обема на разговорите и други фактори
- Поддръжка на езици - Разгледахме броя езици, поддържани от всяка система.
Препоръчваме Zendesk Talk, тъй като може да се закупи или като самостоятелна IVR система или като част от по-голяма система за поддръжка на клиенти, и предлага голямо разнообразие от функции като конфигурируеми менюта за разговори на достъпна цена. Това прави Zendesk чудесен вариант за IVR за повечето малки фирми, но може да не е подходящ за всички. Ето защо ето как шестте IVR системи погледнахме към стека и кой е най-добрият за всеки.
Най-добър цялостна IVR система за малкия бизнес: Zendesk Talk
Zendesk Talk е платформа за контактни центрове, която може да бъде продадена отделно или в комплект с пълния пакет за поддръжка на компанията. Самостоятелната версия на Talk има достъпна начална цена и набор от функции, които ще ви позволят да изградите ефективни гласови менюта за вашите обаждащи се. Това го прави чудесна възможност за кол центрове, които търсят решение с най-добър баланс между функции и достъпност.
Ценообразуване на Zendesk Talk
Zendesk Talk с IVR е наличен само в неговите издания Professional и Enterprise. Въпреки това, Professional започва от $ 49 за агент на месец, което го прави един от най-достъпните решения от този вид, и предлага безплатен пробен период. Изданието Enterprise на Zendesk изисква поне 100 агенти и следователно е по-малко подходящо за повечето малки предприятия.
Функции на Zendesk Talk
Zendesk Talk предлага функции като изходящо повикване, разпознаване на реч и опции за самообслужване, както и надежден IVR строител. Обаче, това не е плъзгане и пускане, както при повечето от другите системи, които разглеждахме. Също така предлага най-добрата гама от интеграции от всички решения, които разглеждахме, като например със своята Zendesk Support и Zendesk Sell допълнителни продукти.
Функциите на Zendesk Talk включват:
Гласово разпознаване
Подобно на всяка съвременна IVR система, Zendesk Talk поддържа разпознаване на реч. Но това, което го отличава от другите платформи, са нейните интеграции, позволяващи някои усъвършенствани говорни функции. Например, с интегрирането на PCI Redactive Intelligent Voice, системата автоматично ще открива и редактира данните за кредитни карти от записите за разговори. Тази уникална функция прави Zendesk Talk чудесна възможност за фирми, които се справят с голям обем плащания по телефона.
Изходящи IVR разговори
Изходящите IVR обаждания са стандартна функция и ви позволяват да извършвате автоматични обаждания на клиентите си и да им изпращате съобщения, информация за промоции или нещо друго, което бихте искали да кажете на клиентската си база. Това се предлага само като премиум функция в Genesys PureCloud и изобщо не се предлага в Five9.
Опции за самообслужване
Zendesk Talk ви позволява да конфигурирате гласовото си меню с неговия инструмент за изграждане на IVR, така че клиентите да могат да се погрижат за рутинните задачи, като самите салда за проверка на сметки, като използват общи гласови команди. Въпреки че този инструмент е чудесен за освобождаване на времето на персонала ви, всяка друга услуга, с изключение на най-евтиното ниво на Genesys PureCloud, предлага подобна функционалност за самообслужване.
интеграции
Пазарът на интеграции е мястото, където блести Zendesk Talk. С повече от 745 приложения, достъпни за гамата на продуктите на Zendesk, ще бъдете сигурни, че ще намерите връзка, която работи за настройката на вашата IVR система. Популярните съединители включват Google Drive и Trello. Zendesk Talk разбива всички останали системи, които разглеждахме, когато става въпрос за интеграция извън полето.
IVR Builder
Може би най-големият недостатък на Zendesk Talk е, че в неговия IVR строител липсва функционалност "влачене и пускане". Повечето от другите платформи, които изследвахме, като Five9 и Telax, ви позволяват да щракнете и плъзнете опциите за гласово меню на страница, подобна на блок-схема. Създаването на гласово меню в Zendesk Talk се състои от добавяне и редактиране на текстови полета, което може да бъде объркващо за по-малко технически потребители.
Какъв Zendesk Talk е изчезнал
Създаването на гласово меню за IVR може да бъде опит, предизвикващ главоболие, особено ако искате да предложите по-сложни опции за самообслужване. Тогава е разочароващо, че Zendesk Talk не притежава визуалния модул за изграждане на IVR, който повечето от другите системи в нашия обзор правят. Ако това е фантастичен производител на потока на повикванията, който ви е необходим, предлагаме Genesys PureCloud, който постига великолепен баланс между функционалност и използваемост.
Какви потребители мислят за Zendesk Talk
Клиентите смятат, че интеграциите на Zendesk Talk са изключително мощни и лесни за използване. Потребителите на всички нива на умения са съобщили, че могат да свържат любимите си бизнес приложения с едно кликване на бутон. С това каза, че някои потребители са имали проблеми при използването на модула за изграждане на потока на повикванията.
Къде да намерим Zendesk Talk
Zendesk Talk е идеалното решение за много видове бизнес потребители благодарение на ниската си цена, стандартните функции на IVR и огромното количество интеграции. Това е и единствената платформа, която разглеждахме като предлагаме своя гласов софтуер отделно от по-големия пакет от услуги за клиенти. Дори по-добре, Zendesk предлага безплатен пробен период за всичките си продукти. Кликнете тук, за да започнете безплатно.
Посетете Zendesk
Най-добра IVR система за изграждане на гласово меню: Genesys PureCloud
Genesys PureCloud е платформа за контактни центрове с входящи функции за автоматично присъствие, като разпознаване на реч, както и изходящо IVR повикване. Може да има висока начална цена, но предлага един от най-добрите IVR гласови менюта на пазара днес, което прави Genesys PureCloud чудесно за компании, които искат да изградят и разположат гласови менюта възможно най-бързо.
Ценообразуване на Genesys PureCloud
Версията PureCloud 1 струва $ 75 на агент на месец и включва визуалния IVR строител. PureCloud 2 ($ 110 за агент на месец) и 3 ($ 140 за агент на месец) добавят допълнителни функции, като поток на електронна поща, изходящи обаждания и IVR криптиране.
Функции за диференциация PureCloud на Genesys
| Ценообразуване | |||
| IVR функционалност | |||
| Плъзнете и пуснете меню Builder | |||
| Потоци на входящи обаждания | |||
| Запис на глас | |||
| Предсказващо набиране | |||
| Изходящ IVR | |||
| IVR криптиране | |||
| Работни потоци по имейл | |||
| Автоматично генериране на график | |||
| Краткосрочно прогнозиране |
PureCloud 1
PureCloud 1 е пакет на първо ниво на доставчика, който струва $ 75 за агент на месец. Той предлага гласови менюта на IVR, както и възможността за изграждане на гласови менюта с модула за изграждане на потоци от обаждания на компанията. Освен това можете да записвате и повиквания на това ниво на услугата.
Въпреки това, тази версия на Genesys PureCloud не идва с изходяща IVR функционалност. Също така не идва с IVR криптиране, така че не е добре да приемате плащания по телефона, тъй като това изисква обмен на информация за чувствителна кредитна карта. И все пак, PureCloud 1 е подходящ за компании, които не се нуждаят от приемане на плащания по телефона и не искат да свържат своя IVR с друга система.
PureCloud 2
Версията на софтуера PureCloud 2 разширява функционалността на IVR с изходящи функции, като възможността да го програмирате, за да осъществявате автоматизирани разговори към клиентите си. Той струва $ 110 на агент на месец и също идва с криптиране за IVR гласови системи, така че ще можете да обработвате плащанията през телефонната система на вашата компания.
Добавените функции на PureCloud 2 го правят по-конкурентоспособен с други подобни решения на пазара. Въпреки че липсва функционалността за автоматично генериране на график на версията PureCloud 3, тази версия е много подходяща за компании, които искат да изпращат автоматизирани обаждания, за да направят клиентите наясно с промоциите и сигналите.
PureCloud 3
PureCloud 3 е най-скъпата версия на софтуера на цена от 140 долара за агент на месец и включва възможността за автоматично създаване на графици за вашите агенти въз основа на данните, които събира за натоварените часове за вашия кол център. Така например, ако вашият кол център изпита високи обеми на повикванията в петък сутрин, той ще планира повече смени на агентите за този период от време.
Инструментите за планиране и управление на служителите често се намират и в най-високите версии на други платформи на кол център. Въпреки това, докато можете да направите свои собствени графици, малко системи включват възможността за автоматично идентифициране на заети моменти и съответно генериране на график. Затова, ако търсите мощна автоматизация, PureCloud 3 е подходящ.
Какво липсва в Genesys PureCloud
За съжаление, по-усъвършенстваните функции, като изходяща IVR и функционалност за самообслужване, са заключени зад по-скъпите версии на платформата, поставяйки го извън обсега на някои бюджети. Ако това са функции, от които се нуждаете, но не е задължително всичко останало, може да си струва да се обадите на екипа по продажбите на Five9, тъй като те предлагат персонализирани цени, базирани на уникалните ви бизнес нужди.
Какво мислят потребителите за Genesys PureCloud
Клиентите намират IVR строителя за изключително мощен и лесен за използване. Потребителите на всички нива на умения са съобщили, че могат да изградят сложни гласови менюта бързо и безболезнено. С това казаха, че конзолата за управление е трудна за използване, когато става въпрос за по-големите функции на центъра за обаждания на платформата.
Къде да намерим Genesys PureCloud
Genesys PureCloud предлага пълен набор от функции на IVR и разполага с най-добрия IVR меню за изграждане, който разглеждахме. Genesys PureCloud е чудесно решение за компании, които могат да си позволят скъпа платформа и не искат да правят компромиси с функциите. Проверете сайта им днес.
Посетете Genesys PureCloud
Най-добър IVR система за стартиращи и бързо развиващи се компании: Telax
Telax е доставчик на софтуер за кол център, предназначен за малки и средни предприятия. Платформата, на цени на индивидуална база, идва с входяща / изходяща IVR функционалност, както и с интеграции с популярни приложения като Slack и Trello. Също така е сред най-лесните платформи за мащабиране, което го прави подходящ за стартиращи фирми и бързоразвиващи се малки предприятия.
Ценообразуване по Telax
Telax не публикува ценообразуване онлайн. Ще получите персонализирана оферта, базирана на това, което искате да използвате и размера на вашата организация. Отзивите на клиентите са отбелязали, че е изключително лесно да се мащабира платформата нагоре или надолу, тъй като промените в размерите на вашата компания.
Функции на Telax
Входящите IVR характеристики на Telax включват разпознаване на реч, самообслужване за обаждащите се и богатство от интеграции. Той също така предлага изходящи IVR и възможност за автоматизиране на изходящи повиквания. Това, както и интеграцията с повечето CRM платформи, го правят чудесна възможност за повечето малки фирми.
Telax IVR функционалността включва:
Гласово разпознаване
Системата IVR на Telax може да разбере гласа, така че потребителите няма да се налага да разчитат на докосване на клавиатурите, за да се придвижват в менюто на телефона. Визуалният конструктор на потока на повикванията също улеснява вмъкването на мерки за разпознаване на реч. Въпреки това липсва разширено разпознаване на езика, открито в Genesys PureCloud и Twilio Flex.
Изходящи IVR разговори
Системата предлага функционалности на входящи и изходящи повиквания на всички нива. Така че без значение какъв е конкретният ви пакет с Telax, ще можете автоматично да създавате и изпращате съобщения до клиентите си. Това е добре дошла промяна в сравнение с Genesys PureCloud, която предлага само изходящи обаждания на по-скъпи версии, и я прави перфектна за бизнеса, който иска да изпраща маркетингови съобщения до клиентите.
Опции за самообслужване
Системата Telax IVR ви позволява да настроите опции за самообслужване за вашите клиенти, като плащания на сметки и проверка на работното време. Това освобождава вашите агенти от необходимостта да прекарват време в помощ на клиентите. Тази функция се предлага и с Genesys PureCloud, но само като част от по-скъпата й планета. Това е мъдър вариант за по-малките фирми, които намират персонала на техния център за обработка на същите проблеми отново и отново, и искат да автоматизират тези задачи.
интеграции
Telax предлага интеграция с CRM, като Microsoft Dynamics и Salesforce. За съжаление, той не предлага интеграции с други видове приложения, които Genesys PureCloud и Zendesk Talk правят. Той също така няма толкова много CRM интеграции като Five9. Телакс може да е по-подходящ за компании, които не се нуждаят от свързване на данни с външни системи.
IVR Builder
Telax предлага визуален IVR конструктор, който ви позволява да създадете гласово меню, без да пишете един ред код. Строителят е сред по-опростените, които разглеждахме, особено в сравнение с Genesys PureCloud, но е изключително лесен за използване. Като се има предвид това, тя е най-подходяща за екипи, които не трябва да изграждат много сложни менюта.
Какво липсва
Telax има един от най-опростените визуални IVR строители, които разглеждахме. Това може да бъде оценено от по-малко подготвени потребители, но тези, които искат повече контрол, може да искат да обмислят Genesys PureCloud. Тази платформа има голям избор от фрази и опции, от които да избирате, и дори ви позволява да създавате свои собствени гласови опции чрез микрофон, но също така няма много по-стабилни интеграции, предлагани от другите системи.
Какво мислят потребителите за Telax
Преобладаващ брой потребители заявиха, че е изключително лесно да се работи с компанията и на борда на нови агенти в системата. Те също така заявиха, че интерфейсът е изключително лесен за използване. Потребителите споменават простотата на строителя на IVR като положителна и отрицателна. Много лесно се настройва, но някои клиенти желаят да имат повече възможности.
Къде да намерим Телакс
Telax е пълнофункционална IVR система с изходящи повиквания, възможности за самообслужване и интуитивен инструмент за изграждане на IVR. Създателят на гласови менюта е опростен, което може да бъде полезно за фирми, които не се нуждаят от сложни авто-присъстващи. Изтъкваната мащабируемост от прегледи на клиенти прави Telax невъзможно да се игнорира. За повече информация вижте уебсайта на Telax.
Посетете Telax
Най-добра IVR система за цялостно персонализиране: Twilio Flex
Twilio Flex е платформа за кол център, която ви позволява напълно да персонализирате начина, по който изглежда и се държи приложението ви. Можете да промените всичко - от брандирането и цветовете на платформата до добавяне на собствени функции с набора от инструменти за развитие на компанията. Twilio Flex е добър вариант за компании, които имат технически разбирани служители в своя екип и искат по същество да изградят уникална система за телефонни центрове за техните специфични нужди.
Twilio Flex ценообразуване
Twilio Flex ви позволява да стартирате безплатно до 5000 активни потребителски часа. След това можете да изберете да се таксува $ 1 на активен потребителски час или $ 150 на потребител с име на месец. Това също го прави по-скъп от другите системи, които разглеждахме.
Характеристики на Twilio Flex
Twilio Flex ви позволява да конфигурирате почти всички IVR функции, които искате в системата. Няма почти нищо, което не можете да промените по отношение на платформата, включително брандинг, интерфейс и екранни джунджурии. Някои от тях изискват опит за кодиране, но най-вече можете да използвате редактиране чрез плъзгане и пускане. Това е идеален избор за екипи, които искат решение, което е персонализирано, изглежда като собствен софтуер. Можете също така да не правите нищо и да използвате привлекателния интерфейс по подразбиране.
Характеристиките на системата Twilio Flex IVR включват:
Гласово разпознаване
Технологията за говор на Twilio Flex може да слуша гласови команди точно както всяка друга модерна IVR система. За допълнителни 0,04 цента на минута можете дори да добавите програмата Autopilot на Twilio Flex, която използва AI за разбиране на естествения език (тя дори може да разбере емоциите и настроенията на потребителите). Той струва допълнително, но това е най-напредналата система, която сме виждали в IVR и е идеална за организации, които искат най-новите и най-добрите технологии, както и персонализиране.
Изходящи IVR разговори
Twilio Flex предлага изходящи IVR повиквания, така че можете да ги използвате, за да се обадите на клиентите и да проверите тяхната самоличност или да потвърдите водещите позиции за търговските екипи. Това го поставя пред предложения като Five9, които не включват изходящи обаждания.
Опции за самообслужване
С помощта на редактора на потоци на платформата можете да настроите всички видове канали на самообслужване в Twilio Flex. Намерихме тази функционалност във всички, с изключение на най-евтината версия на Genesys PureCloud, въпреки че интерфейсът му не е почти толкова надежден, колкото Genesys PureCloud.
интеграции
Тъй като Twilio Flex е толкова програмируем, можете да настроите интеграции с почти всяко бизнес приложение. Ако не сте толкова удобни при разработването на приложения, то предлага интеграция с Salesforce, но липсва в сравнение със системи като Genesys PureCloud.
IVR Builder
Twilio Flex ви позволява да плъзгате и пускате опции за гласово меню, което ви позволява да изграждате сложни IVR гласови системи бързо и лесно. Това е подобно на всички решения, които разглеждахме, с изключение на невизуалния Zendesk Talk builder. Можете да напишете редове от код, за да конфигурирате вашия IVR, колкото искате, но е добре за фирми, които искат избор между двете.
Какво липсва Twilio Flex
Вие сте свободни да персонализирате Twilio Flex толкова много, че можете ефективно да добавите всяка функция, която искате. С това обаче й липсват интеграциите, които открихме в Zendesk Talk, както и интеграциите, намерени в повечето други платформи. Също така е по-скъпо от другите платформи с публично изброени ценови данни.
Какво мислят потребителите за Twilio Flex
Въпреки високата си цена, много потребители откриват, че Twilio Flex е голяма стойност заради възможностите за персонализиране и функциите. Разработчиците също така заявиха, че API-ите, свързани с Flex, са изключително мощни и лесни за използване, така че екипите могат бързо да добавят и редактират нови функции в платформата. Въпреки това, клиентите съобщават, че Twilio Flex може да бъде малко бавен, за да отговори на исканията за помощ.
Къде да намерим Twilio Flex
Възможността да промените всичко, което искате, е основната сила на Twilio Flex. Възможността да промените начина, по който системата изглежда и се държи, може да бъде перфектно подходяща за организации, които искат платформа, която изглежда, че е направена само за тях. Можете да започнете безплатно с Twilio Flex за до 5 000 активни часа. За повече информация кликнете тук.
Посетете Twilio Flex
Най-добра IVR система за самообслужване: UJET
UJET е комплект за комуникация на клиенти, който се гордее с основния набор от IVR функции като разпознаване на реч и изходящи повиквания, както и CRM интеграции. Ако искате да обработите плащанията с вашата IVR система, UJET също предлага плащания чрез Stripe, което е огромен плюс. Компаниите, които искат да предоставят ефективна инфраструктура за самообслужване, ще искат да разгледат UJET.
UJET Ценообразуване
UJET не предлага публична информация за ценообразуването, тъй като ценообразуването се основава на размера на вашата фирма и необходимите функции. Този подход може да бъде разочароващ, когато го сравните с по-прозрачни схеми за ценообразуване. Ето защо, UJET е най-подходящ за компании, които нямат нищо против да преминат през дълъг процес на продажби, за да се регистрират с услуга.
Характеристики на UJET
UJET има богатство от функции, които биха били добре дошли във всеки център за обаждания, като например разпознаване на глас, изходящи повиквания и основни CRM интеграции. Той също така се гордее с 99.99% ъптайм, който не се рекламира на уебсайтовете на други конкуренти.
Характеристиките на системата IVR на UJET включват:
Гласово разпознаване
UJET предлага гласово разпознаване, което улеснява обаждащите се да дават гласови команди на виртуалния рецепционист на системата IVR. Това е в съответствие с всички други системи, които разглеждахме, въпреки че не разполага с напреднали познания по естествен език, както при Twilio Flex. Предприятията, които не се нуждаят от най-новите технологии за изкуствен интелект, ще се справят с разпознаването на гласа на UJET.
Изходящи IVR разговори
Няма да можете автоматично да достигнете до клиентите си с промоции или напомняния, тъй като UJET няма функции за изходящи повиквания. Това е разочароващо, тъй като е включено във всички системи, които разглеждахме с изключение на Five9 и най-евтината версия на Genesys PureCloud.
Опции за самообслужване
UJET има същата функционалност за самообслужване, която ще намерите в предложенията на Twilio Flex, Zendesk Talk и повечето от останалите доставчици в този кръг. Но само UJET предлага възможност за настройка на обработката на плащания със система за обработка на плащания Stripe, която работи с почти всяка голяма кредитна или дебитна карта. Поради това, фирмите, които искат опростена, но мощна обработка на плащанията, ще намерят перфектно съответствие с UJET.
интеграции
CRM интеграциите са често срещани при системите IVR и UJET не е изключение. Можете да свържете UJET данните с Salesforce, Zendesk и Kustomer. Всички останали системи, които разглеждаме, предлагат CRM интеграция, но UJET е единствената система с интегрирана Stripe. Това прави UJET отличен избор за екипи, които планират да обработват много плащания по телефона.
IVR Builder
Ако искате да създадете сложни гласови менюта, ще трябва да се справите със създаването и редактирането на текстови полета и да / не опции, тъй като UJET не предлага визуален конструктор на потока на повикване. Всички други платформи, които разглеждахме, различни от Zendesk Talk, имат визуални строители. Като такава, тази платформа е по-добра за компании, които не планират да изграждат много сложни гласови менюта за IVR.
Какво UJET липсва
UJET не предлага изходящи обаждания или визуален конструктор на потока на повикванията, както много от другите продукти, които разглеждахме. Ако искате безкомпромисно решение, когато става въпрос за IVR функции, ние бихме предложили да разгледаме Twilio Flex, което е скъпо, но съвпада с набора от всички услуги, които разглеждахме, и ви позволява напълно да изградите платформата за специфични нужди.
Какво потребителите мислят за UJET
Фирмите намират UJET изключително лесен за използване. Повечето от тях съобщиха, че системата е рационализирала операциите им в центъра за обаждания драматично, и казват, че тя е особено ефективна за малки бизнес среди. Имайки това предвид, клиентите са недоволни от липсата на персонализация в платформата. Можете да кажете за други потребители на нашата страница за преглед на UJET.
Къде да намерим UJET
UJET първоначално поддържа плащания чрез Stripe, което го прави фантастична платформа за приемане на плащания в гласови менюта на самообслужване. Това е солидна IVR система, която предлага високо време на работа, и е много популярна сред клиентите на малките и средни предприятия, които правят много продажби по телефона. Посетете уебсайта на UJET днес.
Посетете UJET
Най-добра IVR система за взаимодействия с AI: Five9
Five9 е пакет за кол център и един от най-популярните IVR системи на пазара днес. Цената се определя на месечна или годишна база, с мощни функции като разпознаване на реч и изходящи IVR повиквания. Той също така идва с Five9 Genius, асистентът на AI на компанията, който може да извлича данни за клиентите и да предлага действия за вашите агенти. Добре е екипите, които искат да използват мощни нови технологии, за да направят взаимодействието си с клиентите по-ефективно.
Five9 Ценообразуване
Five9 не предлага информация за цените на обществеността, а ценообразуването варира за всеки случай на употреба. Фактори като интеграция, сложност и други функции на кол центъра са съобразени с уникалните нужди на всеки клиент. Ако искате да знаете колко ще ви струва Five9, ще трябва да се свържете с екипа по продажбите на компанията.
Five9 функции
Функциите за IVR на Five9 включват функцията за разпознаване на реч и самообслужване. Помощникът на Genius на Five9 събира данни въз основа на имейлите, разговорите и търсенията на клиента, за да предскаже причината за тяхното обаждане.Когато клиентът се обади, той разпознава техния номер и автоматично ги препраща към разширението, което иска да достигне. Той обгръща всички тези функции в чист, модерен интерфейс.
Петте функции на IVR системата включват:
Гласово разпознаване
Five9 предлага разпознаване на реч в своята IVR система. Това на практика означава, че клиентите, които се обаждат за помощ, ще могат да се придвижват през менютата с авто-придружител с гласа си, вместо да натискат клавишите на клавиатурата за набиране, за да достигнат желаното от тях разширение. Тя не е толкова напреднала, колкото Genesys PureCloud или Twilio Flex, но е адекватна система за разпознаване.
Изходящи IVR разговори
Въпреки че Five9 е високо оценен като автоматичен наречие, той не предлага изходящ IVR, така че няма да можете да изпращате автоматизирани съобщения до клиентите си от системата. Ако искате изходяща IVR функционалност, трябва да обмислите Genesys PureCloud, която предлага автоматизирани изходящи повиквания. Five9 е най-добре за компании, които нямат нужда да изпращат маркетингови съобщения и напомняния на своите клиенти.
Опции за самообслужване
Функционалността на самообслужване дава възможност на клиентите си да се справят с рутинните елементи самостоятелно. Това може да означава извършване на плащане, отговаряне на общ въпрос или проверка на информацията в профила. Всички други платформи, които разглеждахме, предлагат и тази функционалност. Това е чудесно за компании, които се справят с висок обем на обажданията за рутинни задачи като таксуване и проверка на салдото по сметката.
интеграции
Five9 предлага интеграция с няколко CRM платформи като Microsoft Dynamics, Salesforce, Oracle CRM и Zendesk Talk. Въпреки това, той не предлага други видове интеграции. Five9, следователно, става кратък в сравнение с Zendesk Talk. По този начин Five9 е най-подходящ за компании, които не се нуждаят от управление на продажбите чрез своята телефонна система.
IVR Builder
Строителят на IVR на Five9 е изключително лесен за използване. Когато става дума за настройка на IVR функционалността, компанията предлага конструктор за IVR система с плъзгане и пускане, макар че не е толкова напреднала, колкото функцията на строителя, предлагана от Genesys PureCloud. Въпреки това, интерфейсът за изграждане на гласови менюта е чист и изчистен. Едва ли е нужно време да се започне изграждането на сложни автоматизирани гласови менюта от нулата. Бизнес потребителите, които не са технически разбирани, ще харесат тази функция.
Какво липсва на Five9
За разлика от почти всички други системи, които разглеждахме, Five9 не предлага изходяща IVR функционалност. Ако не виждате бизнес нужда да изпращате маркетингови съобщения и напомняния на клиентите си, може да не видите нужда от това. Но си струва да обмислим Genesys PureCloud, ако това е важно за вас.
Какво мислят потребителите за Five9
Онлайн ревюта за Five9 са много положителни. Клиентите особено се интересуват от достъпа до платформата. Много потребители споменаха, че изграждането на IVR телефонния поток е бързо и безболезнено. Някои потребители обаче съобщиха, че тази услуга, базирана на облак от сървъри, може да се спре в редки случаи. Можете да разгледате нашата страница за преглед на Five9.
Къде да намерим Five9
Five9 е една от най-популярните IVR системи на пазара и с основателна причина. Неговата стабилна програма за програмиране на IVR, която ви позволява да изграждате гласови менюта толкова сложно или просто, колкото искате, и нейният Genius помощник, който ви позволява да се възползвате от мощната автоматизация, правят Five9 идеалния избор за организации, които искат да използват най-съвременни технологии центрове за обаждания. За повече информация относно Five9, кликнете тук.
Посетете Five9
Как IVR системите се различават от Auto-Attendants
Автоматичните служители са проектирани да управляват и маршрутизират входящите повиквания. IVR системите могат да направят това, но също така работят съвместно с текстови съобщения, електронна поща и други канали, за да помогнат на екипите ви по поддръжка да помагат на клиентите ви с всякакви проблеми. Освен че помага на компанията да се справя с високи обеми на обажданията, съвременната IVR система има допълнителни функции, които могат да го направят много полезна за екипи от всякакъв мащаб.
Например, някои IVR системи имат модули за самообслужване, които позволяват на клиентите да се обаждат на вашата компания, да удостоверяват тяхната самоличност, да получават достъп до платена информация и дори да извършват плащания, без да се налага да говорят с представител или да въвеждат цифри в клавиатурата. Функциите за изходящи IVR повиквания също така позволяват на вашата система автоматично да повиква клиентите, за да ги информират за оферта за ограничено време, или да изпратят известие, че вашият офис ще бъде затворен в определен ден.
По същество, IVR системи са всичко за автоматизация. Те помагат на клиентите да достигнат желаното от тях разширение и използват функции за самообслужване, за да получат достъп до това, от което се нуждаят. Това води до изчакване за повиквания на обаждащите се и позволява на персонала на вашия кол център да се съсредоточи върху проблемите, които изискват експерт от човека. По-напредналите системи дори предлагат интеграция с популярни бизнес приложения, които разширяват функционалността на системата.
Долен ред
Повечето модерни платформи за телефонни центрове ще имат достатъчно силна система за IVR, за да посрещнат нуждите на вашата компания. Като такива, най-важните неща, които трябва да се вземат под внимание са цените, изходящите характеристики, модулите за самообслужване и силата на функцията за IVR строител.
Zendesk Talk е най-подходящият за повечето малки фирми. Той идва на достъпна цена и има добра комбинация от IVR функции. Той също така предлага невероятна гама от интеграции, за да направи вашият кол център най-ефективен. Можете да започнете безплатно да използвате Zendesk Talk. Кликнете тук за повече информация.
Посетете Zendesk Talk
