Ако четете тази статия, вероятно търсите насоки за това как да провеждате телефонно интервю или да се възползвате максимално от това. Ние имаме добри новини - ще ви дадем 5-минутен пример за екран на телефона, един 30-минутен, ще ви каже как да извлечете максимума от екрана на телефона, а също така ще ви предостави няколко въпроса за интервюто на телефона, които можете да зададете на кандидатите си.
Имате проблеми с проследяването на всички кандидати за работа? Freshteam е система за проследяване на кандидати (ATS), която ви позволява да съхранявате всичко за кандидат, включително автобиографии, имейли, история на взаимодействията, резултати от интервюта и обратна връзка от множество членове на екипа, на едно място. Freshteam е безплатен за до 50 служители.
Посетете Freshteam
- Безплатен пример за 5-минутен екран на телефона
- Пример за безплатен 30-минутен екран на телефона
- Топ 5 съвета за извличане на максимума от екрана на телефона
- 15 Въпроси за интервю за телефон “Попитай всеки”
- 9 Въпроси към екрана на телефона за нови градове
- 11 Въпроси за телефонно интервю за продажбени роли
- 13 Въпроси за интервю за телефон, базирани на личността
- 3 лесни затварящи екрана на телефона
- 25 Най-лоши въпроси за интервю и как да ги избягваме
- Най-често срещаните въпроси за незаконно интервю
Пример за 5-минутен екран на телефона
Цел на 5-минутния телефонен екран
5-минутният екран на телефона е най-подходящ за часовите роли като представител за обслужване на клиенти, сервитьор или партньор в търговията на дребно. Можете да направите 5-минутен телефонен екран себе си или да го делегирате на служител или асистент, за да попитате въпросите на интервюто на екрана на телефона и да си водите бележки.
Силно препоръчваме кандидатите, за които смятате, че са подходящи, да попълнят формуляра за кандидатстване за работа ПРЕДИ към екрана на телефона. Можете да го намерите тук. Това ще ограничи списъка с хора, с които искате да говорите, и ще засегне основните въпроси като допустимост за работа в САЩ и години опит, който трябва да бъде ясен преди да се появи на екрана на телефона.
Какво оценявате
В 5-минутен екран на телефона оценявате основните квалификации за работата, като например:
- Съгласен ли е кандидатът?
- Могат ли да говорят английски свободно?
- Приятелски ли са - как е техният темперамент?
- Подготвени ли са за поканата?
- Културна форма
Пример 5-минутен екран на телефона за представител за обслужване на клиенти
*** Не забравяйте, че всички кандидати трябва да задават едни и същи въпроси в 5-минутния екран, за да бъдат честни и да ви помогнат да сравните кандидатите. ***
Здравейте, това е Сузи Смит от компанията ABC, която призовава Джеръми. Това Джереми ли е?
Чудесно, сега все още е подходящо време да говорим за 5 минути относно ролята на Представителя на Обслужването на клиенти?
Чудесен. Това ще бъде много кратко интервю с няколко поставени въпроса, така че ако се чувстваме като че ли се движим бързо, то е защото ние сме и не го оставяме да ви притеснява. Ако можеш, защо не ми кажеш, след 30 секунди или по-малко, защо си подходящ за тази роля?
(изрязване на човек на 30 секунди или близо до него)
Благодаря ти за това. Търсим някой с 5-годишен опит в обслужването на клиентите, като най-голяма част от опита им е в чата на живо и телефони с клиенти. Разкажете ми за опита си с чат на живо и поддръжка по телефона.
Страхотен. Сега ми кажи какво ще правиш, когато имаш един от тези "невъзможни" клиенти по телефона. Преминете ме през това как бихте ги привлекли към ситуация, в която всички печелят, или ми разкажете една история за това, което сте направили, когато това ви се е случило.
Защо напускате / сте напуснали последната си позиция?
Две опции за прекратяване на повикването:
Ако кандидатът изглежда подходящ:
Отлично, много съм впечатлен от вас в тези няколко минути. Ще поканим хора, които смятаме, че са подходящи, за да продължим напред в процеса тази седмица, където мога да отговоря на всички въпроси, които може да имате по отношение на ролята. Потърсете ме на имейл за следващите стъпки.
Благодаря ви за отделеното време. С нетърпение очаквам отново да говоря с вас. Довиждане!
(проследяване на поканата за интервю, било то за по-дълъг екран на телефона или за лице в рамките на 48 часа)
Ако кандидатът бъде отхвърлен:
Много ви благодаря за времето, което прекарвате днес, Джереми. Току-що започнахме в процеса на наемане и правим тези бързи 5-минутни разговори. Ще ви върна обратно с решението ни в рамките на 48 часа, ако искаме да продължим напред. Моля, потърсете имейл от мен.
(проследяване с имейл за отхвърляне в рамките на 24-48 часа)
Благодаря ви за времето, което прекарвате днес. Довиждане!
Пример за 30-минутен екран на телефона
Цел на 30-минутния телефонен екран
30-минутният екран на телефона е предназначен за роли от по-високо ниво като генерален мениджър, консултант или асоциация на собствениците. За такива роли, 5-минутен екран вероятно няма да ви даде достатъчно време, за да оцените кандидата. Този 30-минутен екран ще проникне в повече подробности за опита и опита на кандидата, както и за пригодността му за ролята и компанията. Най-вероятно сами ще правите този екран на телефона.
Какво оценявате
Опитвате се да оцените следното на 30-минутен екран на телефона:
- Обхват на уменията на кандидата
- Техният съответен опит
- Техните познания за индустрията
- Техният комфорт с ежедневните отговорности на работата
- Ако те са потенциален културен / екип, подходящ за вашата компания.
Проверката на телефона е ефективна само ако знаете какво търсите преди извършване на повикванията. След това можете да коригирате примера по-долу, за да отговаря на нуждите ви и да го приведете в съответствие с описанието на заданието. Ако още не сте написали описание на длъжност, превъртете за момент и отидете на нашия ресурс, за да ви помогне.
Пример 30-минутен екран на телефона за диспечера на магазина
*** В 30-минутен екран на телефона може да не зададете едни и същи въпроси за всички. Въпросите могат да варират в зависимост от фона и нивото на опит на кандидата. ***
Здравейте, това е Сузи Смит от компанията ABC, която призовава Джеръми. Това Джереми ли е?
Чудесно, сега ли е време да говорим за ролята на мениджъра на магазина?
Чудесен. Ако можеш, защо не ми разкажеш малко за себе си и защо си кандидатстваха за тази роля. Защо си добре?
Благодарим ви, че споделите това. Разкажи ми за любимата ти минала работа и за отговорностите си там.
(Потенциал да поискате проследяване на това как уменията в тази любима работа се отнасят за вашата фирма / вашата отворена работа).
Когато преди сте били мениджър в магазина, разкажете ми за някои постижения, които сте имали. Увеличихте ли продажбите? С колко? Намали ли сте заплатите или промените процеса на наемане, за да бъдете по-ефективни?
Отлично, благодаря за тези. Така че кажете ми, имате ли опит да наемате / уволнявате Store Associates?
Като мениджър, разкажете ми кога сте наели някой, който просто не е получил „това“. Какво направихте и защо?
Какво направихте, за да се уверите, че вашият екип се е почувствал като екип? Проведохте ли ежеседмични срещи на служителите? Как да направите работата забавна?
Сега сложете шапката си за продажби. Били ли сте в нашия магазин и погледнете нашите продукти? Какво си помисли?
(В зависимост от отговора - Какво бихте направили, за да подобрите нашите продажби? Какво видяхте в нашето пространство, което бихте променили и защо?)
Дай ми речта си за асансьора. След 30 секунди ми кажете защо трябва да ви дам тази работа.
Какви въпроси имате за мен за тази позиция и за компанията?
(Ако ви харесва кандидатът - може би искате да проактивно отидете в ползите, фирмената култура, ден в живота - но винаги оставяйте няколко минути за въпроси от кандидата).
Две възможности след като кандидатът зададе въпроси:
Ако кандидатът изглежда подходящ:
Отлично, аз съм много впечатлен от вас в този екран на телефона. Ще поканим хората да продължат процеса на тази седмица. Интересувате ли се да дойдете на интервю на човек? Каква е вашата наличност?
Благодаря ви за отделеното време. С нетърпение очаквам да се срещна отново. Довиждане!
(проследяване на поканата за интервю в рамките на 48 часа)
Ако кандидатът бъде отхвърлен:
Много ви благодаря за времето, което прекарвате днес, Джереми. Току-що започнахме в процеса на наемане. Ще ви върна обратно с решението ни в рамките на 48 часа, ако искаме да продължим напред. Моля, потърсете имейл.
(проследяване с имейл за отхвърляне в рамките на 24-48 часа)
Благодаря ви отново за времето, което прекарвате днес. Довиждане!
Топ 5 съвета за извличане на максимума от екрана на телефона
Знаеш ли какво искаш:
Какво се опитвате да излезете от разговора? Ако трябва да зададете ключов въпрос, попитайте го! Можете също така да изброите какво искате да излезете от повикването или да свържете въпросите си директно с описанието на длъжността. Ако нямате длъжностна характеристика, позволете ни да ви помогнем да я напишете.
Не забравяйте, че когато задавате въпроси, свързани с интервюто на екрана на телефона, не забравяйте да повдигнете някакви притеснения или червени знамена, за които си мислите, когато видите резюмето на кандидата или попълненото заявление за работа. Това е вашата възможност да попитате кандидата за тях и да спестите на всички времена в процеса.
Имате система:
Задавайте същите въпроси на всеки кандидат в бързия 5-минутен телефонен екран. В 30-минутно интервю по телефона можете да задавате различни въпроси, базирани на нивото на опит и опит на кандидата. И в двата случая задайте ключовите си въпроси рано. Това ви помага да:
-
- Вземете отговорите, които искате в началото.
- Позволява ви да сравните кандидатите точно и честно.
- Това спестява време - ако кандидатът не е подходящ, можете да завършите учтиво екрана и да продължите напред.
Бъди подготвен
Отделете блок време, за да взривите по 5-10 екрана на телефона за една и съща роля. Ако правите по-дългите 30-минутни екрани на телефона, опитайте се да отделите един или два дни от седмицата, за да се съсредоточите върху тях. Не само ще можете да се съсредоточите повече върху кандидатите, но и ще получите по-добро чувство за онези, които се открояват в сравнение с другите (или които изостават). Не прекъсвайте този път - затворете вратата си или работете от дома си. Дори поставете знак на вратата на офиса си, ако трябва!
Бъди дружелюбен:
Не забравяйте, че това не е само първото впечатление на кандидата върху вас, а на вас. Оставете всеки кандидат, който желае да работи за вас, дори и да не го искате! Усмивката по телефона също не боли - поведението ви може да ви помогне да звучите уверено по телефона.
15 Въпроси за интервю за телефон “Попитай всеки”
Тези 15 въпроса могат да имат двойна цел. Те могат да бъдат включени в почти всеки екран на телефона за всяка позиция на всяко ниво, или те могат да бъдат добри “запълващи” въпроси, може би, ако кандидатът стане срамежлив.
- Разкажете ми малко за себе си и как да стигнете до мястото, където сте днес, в кариерата си.
- Какви са причините за напускането на текущата (или най-новата) работа?
- Защо искаш тази работа? Защо искате да работите тук?
- Как бихте описали стила на работа?
- Какъв е типичният ден като при настоящата (или най-новата) работа?
- Какви са често срещаните грешки, които сте забелязали за вмъкване на длъжност във вашите колеги?
- Какво знаете за нашата компания?
- Каква е вашата перфектна работа? Прекарайте ме през един ден.
- Кой е най-малко любимият аспект на вашата област / работа?
- Какъв е вашият идеален мениджър и защо?
- С какво постижение най-много се гордееш досега в живота си?
- Според вас, какво прави разликата между доброто insert job title и лошото insert job title?
- Каква беше любимата ви работа на вашите предишни работа и защо?
- На какви проекти обичате да работите?
- Разкажете ми за времето, през което сте се провалили, или сте се чувствали като вас. Какво научи?
9 Въпроси към екрана на телефона за нови градове
Нови дипломирани студенти идват от различна, мобилна телефонна платформа, но подслушването в този талант може да бъде важно за бизнеса на бюджета или с роли от начално ниво. Целта на тези въпроси е да се създаде нов град, който да разкрие техните умения и къде искат да бъдат дългосрочни.
- Помните ли, че кандидатствахте за тази роля? Защо кандидатствахте?
- Къде се виждате след пет години? Какви са дългосрочните ви цели в кариерата?
- Какво се надявате да излезете от тази работа? Умения? Дългосрочен път?
- Какво правите, за да се образовате в нашата област извън класната стая? Четете ли блогове или други публикации? Кои? Разкажете ми за интересна статия, която сте прочели наскоро.
- Разкажи ми какво направи за извънкласните в училище. В какво сте участвали освен вашите курсове и защо?
- Имали ли сте работа на непълно работно време или стаж в училище? Разкажи ми за тях.
- На кого най-много се възхищавате и защо? Това може да е знаменитост, някой от личния ви живот, спортист, зависи от вас.
- Ако можете да вземете още един клас от вашия колеж безплатно, какво би било то?
- Какъв беше любимият ви курс в училище и защо? Беше ли предметът или професорът или и двата аспекта ви харесаха?
11 Въпроси за телефонно интервю за продажбени роли
Ако провеждате интервю за продавач, може да сте чували колко трудно е да се намерят таланти за продажби на днешния пазар. Екранът на телефона ви ще бъде много важен, за да отстраните бедните кандидати от добрите.
Не забравяйте, че един добър продавач е разбирам, когато продава себе си - използвайте комбинация от нашите въпроси, свързани с екрана на телефона, и въпросите по-долу, за да прецените тяхната пригодност за работа. Проучете лицето за кариерата им (много търговци са „джъмпери за работа“ - разберете защо и искат справки).
- Как виждате себе си да допринасяте в тази позиция?
- Какво ви мотивира на работното място?
- Какъв е вашият процес на продажба?
- Разкажете ми за времето, когато не сте извършили продажбата. Какво се случи и какво бихте направили по друг начин следващия път?
- Ако трябваше да научиш някой как да продаваш, какъв съвет би им дал?
- Ако имате две кратки срокове, как определяте приоритетите и как съобщавате вашите срокове за завършване на другите?
- По-добре ли е да бъдеш перфектен, но закъсняваш за партито или е по-добре да си добър и навреме? Защо?
- Разкажете ми за момент, в който не сте направили квота. Как променихте и планирате да го направите или надвишите за следващия път?
- Какъв беше вашият любим продукт за продажба и защо?
- Продайте ми моя продукт за 60 секунди. (Последващи действия: Как бихте го продали на място?)
- Дайте ми вашите “статистики”. Какви са били най-големите ви квоти, броят на затворените сделки… всякакви номера, които да дадат перспектива на вашия успех, биха били полезни.
13 Въпроси, свързани с интервюто за телефонния екран на базата на личността
Личността на телефонния екран интервю въпроси, макар и малко по-леки в природата и по-клише, отколкото другите ни групи, са важни за закръгляване на добро телефонно интервю, за да ви даде пълна перспектива на един кандидат.
Въпреки че не можете наистина да оценявате личността изцяло по телефона (въпреки че можете да опитате Skype или Google Hangouts за видеообаждане), получаването на чувство за по-меки аспекти на кандидата е важно. Искате да наемете някой, който ще се впише в културата на вашата компания, лицето, което ги управлява (било то вие или някой друг), и с екипа.
- Защо сте имали Х работни места през Y години? Можеш ли да ми вървиш през кариерата си?
- С какви основни предизвикателства и проблеми се сблъскахте в последната си роля? Как се справихте с тях?
- В каква култура на компанията се справяте добре?
- По-добре ли сте да работите самостоятелно или с екип? Защо?
- Смятате ли, че сте интровертен или екстровертен, или и двете?
- Какви са вашите хобита извън работата?
- Как се справяте със стреса и натиска?
- Какво правите, за да облекчите стреса?
- Как ще ви опише настоящият ви или миналия ви мениджър?
- Как би описал най-добрия ти приятел?
- Разкажете ми за връзките, които сте имали с хората, с които работите. Как бихте описали най-добрите? Най-лошото?
- На кого се възхищавате най-много във вашата област / индустрия? Защо?
- Кой е най-задоволителният момент в живота ви? Защо?
Лесно затваряне на екрана на телефона
Понякога завършването на екрана на телефона може да бъде неудобно, особено ако кандидатът не е подходящ. Използвайте нашите предложения по-долу за органично завършване на интервюто. Без значение какви са следващите стъпки, винаги благодарете на кандидата за времето си и им кажете кога и как ще се върнете (телефон или електронна поща?).
Ако кандидатът е добър
- Какви въпроси имате за мен?
- Дай ми речта си за асансьора. След 30 секунди ми кажете защо трябва да ви дам тази работа.
- Защо сте най-добрият кандидат за тази роля?
Прекратете разговора, като планирате следващото интервю, за да спестите време и да задържите кандидата да се движи бързо чрез наемането на тръбопровод.
Ако кандидатът не е добър
Това зависи от вас и това, което ви е най-удобно, ако искате да кажете на кандидата по текущото обаждане или чрез имейл, че не е подходящ. Някои хора се чувстват зле да кажат на кандидата веднага, но други смятат, че това спестява време. Зависи от теб. Ето няколко опции:
- Благодаря ви много за вас днес. Току-що осъзнах, че трябва да съкратя времето си поради среща, която е в моя дневен ред. Извинявам се. Скоро ще се свържем с вас. (това ви помага вежливо да прекратите екрана на телефона рано, ако е ясно, че кандидатът не е подходящ).
- Благодаря ви за времето, което прекарвате днес. За съжаление смятам, че това не е подходящо, защото (вмъкнете реална причина). Няма да се движим напред, но ви пожелавам късмет.
- Благодаря ви за времето, което прекарвате днес. Сега, когато говорихме малко повече за ролята, все още ли се чувствате така, че това е подходящо? Защо? (Кандидатът може сам да избере този процес, ако не го направи, след това да приключи с „Благодаря ви за това. Ще се свържем скоро.“).
Следващи стъпки
След като приключите с прожекциите на телефона, ето някои стъпки, които трябва да предприемете:
- Вземете решение за кандидатите, които харесвате - какво забелязвате, че са общи? Напишете няколко бележки до името на всяко лице за това какво ви харесва най-много и за какво искате да знаете повече по време на личното интервю.
- Можете дори да отбележите кандидатите с общ ранг, или бихте могли да ги класирате в няколко основни области като умения за вербална комуникация, умения за работа и личност за ролята.
- Настройте личните интервюта. Ако не сте сигурни как, опитайте нашия ресурс. Препоръчваме ви да подредите първите трима кандидати за личните им интервюта поред или в рамките на 48 часа. Това ще ви позволи лесно да сравните най-добрите кандидати и в идеалния случай ще ви позволи да наемете в рамките на седмица или по-малко!
И не забравяйте да изпробвате Breezy HR, за да следите всички кандидати за работа безплатно. Кликнете тук, за да опитате!
