Statista records съобщава за над 400 млрд. Долара продажби на дребно за електронната търговия в САЩ през 2017 г. Изпълнението на ефективен уебсайт за електронна търговия изисква повече от добър дизайн и подбор на продукти, но също така и познаване на общи проблеми, които трябва да се избегнат. Помолихме експерти от индустрията да споделят най-често срещаните проблеми и как да ги избегнат.
Ето 25 проблеми с електронната търговия и грешки, които трябва да се избягват, както споделят професионалистите.
1. Несъответствие на скоростта на сайта на Вашия конкурент
Марк Уотс, директор, Just Airsoft Guns USA
Хората са свикнали да изпълняват нещата онлайн възможно най-бързо. Изображенията и видеоклиповете се възпроизвеждат незабавно и ние сме нетърпеливи, ако сайтът не се зарежда незабавно. По този начин изненадващо е, че нещо, което често се пренебрегва в магазините за електронна търговия, е скоростта на вашия сайт. Хората имат по-малък обхват на вниманието поради това, че консумативите са в тази цифрова ера и няма да седят наоколо, за да очакват зареждането на страницата, дори ако е само няколко секунди по-дълго от конкурент. Покритието на данните на мобилните телефони днес е отлично, а по-големите сайтове са издигнали играта, когато става въпрос за това колко бързо се зареждат страниците, така че потребителите са очаквания за бързо зареждане на сайта.
2. Загуба на данни поради лоша ИТ инфраструктура
Захари Вито, главен изпълнителен директор на MSR Communications LLC
За днешните компании за електронна търговия, за да гарантират, че са успешни в увеличаването на продажбите, като избягват честотата на отпадане и грешките като цяло, те трябва да изградят устойчива цифрова бизнес инфраструктура. Когато става въпрос за управление на данни, компаниите за електронна търговия събират ценни данни от различни източници и е трудно да получат цялостен поглед върху тези данни, за да извършват анализи и да генерират прозрения за подобряване на бизнес процесите. Компаниите за електронна търговия трябва да могат да поглъщат и анализират информацията от разпръснатите източници на данни ефективно, за да подпомогнат анализирането на техните данни. Освен това, успехът на електронната търговия зависи от изграждането на устойчива инфраструктура за информационни технологии, която поддържа уебсайта им в най-висока ефективност 24/7. Всяко прекъсване може да има значително въздействие върху не само клиентския опит, но и възвръщаемостта на инвестициите (ROI). За големите компании за електронна търговия днес една секунда на престой може да струва милиарди приходи.
3. Използване на сложна многоканална платформа за електронна търговия
Гавин Греъм, редактор, FitSmallBusiness
Все по-нарастващият бизнес в областта на електронната търговия трябва да има достъп до своите продукти в множество канали, което прави управлението на запасите предизвикателство без използването на многоканална платформа за електронна търговия. Въпреки това, не всички платформи са еднакви и използването на такъв със сложен интерфейс може в крайна сметка да направи повече вреда, отколкото полза. Shopify е универсална платформа за управление на магазините с невероятно лесен за използване интерфейс, който ви дава по-добър опит за многоканална продажба. Той се интегрира безпроблемно със сайтове като eBay, Amazon, Facebook Store и Pinterest и прави всяка основна функция за продажба проста. Насладете се на неограничен брой продукти и 14-дневен безплатен пробен период, като посетите Shopify днес.
4. Пренебрегване на Вашите възможности за маркетинг по имейл
Адриан Бертран, маркетинг мениджър, BouncePilot
Когато става въпрос за изграждане на магазин за електронна търговия, нарастващият трафик е най-важната задача. В края на краищата, без нарастващи посещения в магазина, никой бизнес не може да стане печеливш. Една обща и критична грешка, която може да направи собственикът на електронната търговия, за да забрави, че имейл маркетингът е необходимост. Знаете ли, че средната възвръщаемост на инвестициите от имейл маркетинга е 50 долара за всеки $ 1, изразходван в контекст между предприятия? Независимо от кои канали са най-печеливши като органични социални или платени, винаги трябва да давате имейл маркетинг на справедлив съдебен процес, тъй като той може да е отговорен за 10 до 40 процента от всички общи месечни приходи. По-специално, изоставеният имейл на кошницата се представя толкова добре, че най-малко 20% от получателите вероятно ще завършат покупка.
5. Пренебрегване на значението на инструмента за оптимизиране на процента на реализациите
Марк Просер, съосновател, FitSmallBusiness
Не знаейки как се изпълнява съдържанието ви, може да ви накара да не постигнете целите на дигиталния си маркетинг. Важно е да можете да анализирате поведението на съдържанието си, така че да можете да го регулирате с течение на времето, за да получите желаните от вас резултати. Freshmarketer е инструмент за оптимизиране на реализациите, който осигурява A / B тестване, оптимизация на форми, топлинни карти и повторения на сесии, така че можете да видите как зрителите взаимодействат с вашия сайт. Най-хубавото е, че е безплатно за до 10 000 посетители месечно или около 70 000 посещения на страници. Кликнете тук, за да опитате Freshmarketer.
6. Забравяне на връзка към страницата на социалните ви медии
Zoë Sadler, вицепрезидент по маркетинг, SnapRetail
Изпълнението на успешна електронна търговия не е само създаване на рекламни места, обработка на плащанията и изпращане - това е повече. Става дума за изграждане на марка за привличане на нови посетители и задържане на съществуващите клиенти. Когато стартирате електронната търговия, не забравяйте социалните медии и се придържайте към своите клиенти, за да правят по-големи покупки и да изоставят по-малко колички за пазаруване.
7. Лошо представяне на продукта
Алекс Сен, главен изпълнителен директор, Orkiv
Специално за определени категории не би трябвало да е тайна, че искате вашият продукт да изглежда най-добре на вашия уебсайт и другаде. С помощта на супер мащабиране клиентите могат да виждат нишки върху палто или остриетата на блендера са важни за покупката на този клиент. Чудесен начин да направите това е нещо, което се нарича „пазаруване на външния вид“ или „изображения, които могат да се продават“, които ви позволяват да направите снимка с множество продукти в нея и да маркирате продукта в картината, така че да може да бъде споделен на всички медийни платформи като магазин.
8. Добавяне на скрити разходи и условия в процеса на плащане
Наташа Квитка, специалист по дигитален маркетинг, GiftBasketsOverseas
Обикновено се прави, за да се направи предложението по-привлекателно за клиента, като се разчита на убеждението, че ако те започнат процеса на поръчване и попълнят някои форми, те няма да го оставят и ще завършат покупката. От моя опит, тази техника води до висока степен на отпадане от страниците за плащане и спада на процента на реализация. Потребителите трябва да са наясно с всички разходи, включително доставка, обработка и данъци, като се придвижват към касата с ясно разбиране на цената, която ще бъдат таксувани.
Това е важна част от изграждането на доверие с клиента и правото на този процес, заедно с други техники за запазване, увеличава шансовете за покупка на възвръщаемост и може да повлияе положително на стойността на живота на клиента (CLV), което с нарастващите цени на придобиване може да бъде се счита за един от най-важните показатели на клиентите.
9. Дълъг процес на кош и проверка
Борис Гонсеренко, директор по маркетинг и PR, офиси в Ню Йорк Мебели
Вярвам, че една от най-големите грешки, допуснати от търговския проект, е лошата количка и потока на касата. Има много причини за това. Например, имате перфектно настроени кампании в AdWords, електронната ви търговия има божествено SEO и чудесно съдържание на страниците за кацане и продукти, но вашата кошница е трудна за използване от типичния потребител. Ако вашият касов поток има много ненужни стъпки, има много данни, които трябва да бъдат попълнени, неясен и лош процес на валидиране на данните, количката най-вероятно ще бъде изоставена от потребителя и ще загубите продажбата. Валидирането на данни трябва да се извършва на предната част и да бъде интерактивно, за да се избегнат подобни ситуации.
Друго нещо, което е важно в процеса на покупка и плащане е наличието на цялата важна информация за методите на плащане, които приемате, и сертификат за сигурност, който прави всяка транзакция сигурна, така че вашият клиент ще бъде сигурен, че никой няма да открадне информация за кредитна карта от вашия сайт. Правилната работа на процеса на плащане също е необходима за всички кампании за пазаруване в Google, които може да имате. Ако имате лош процес с кошница и плащане, вероятно кампанията Ви в AdWords ще бъде спряна.
10. Писане на описанията на продукта като описания на мета продукта
Кати Лонг, главен изпълнителен директор, Kat & Mouse
Една от често срещаните грешки, която виждам, е, че собствениците на фирми пишат описания на продуктите за мета описанията на продуктите си, когато в действителност те не са необходими. Ако продуктът ви се показва в мрежата за търсене, най-вероятно това е защото някой е търсил конкретно този продукт. Ако го търсят специално, те вече са наясно какво е то. Те не се нуждаят от описание на продукта - те просто търсят място, където да го купят. Така че използвайте вашето описание, за да ги продадете на вашия бизнес и да получите клик. Кажете им защо трябва да правят бизнес с вас, а не с вашия конкурент.
11. Изпращане на всичките си трафик на търсачката към началната ви страница
Марк Аселстин, основател, Uncorked Ventures
Виждам едно нещо, което абсолютно убива обменните курсове последователно, което изпраща всичките си трафик на търсачката към началната ви страница. Точните статистически данни ще се променят в зависимост от Вашата индустрия, но всеки допълнителен клик, който Ви е необходим, намалява процента на реализациите с поне 10%, а понякога и до 50%. Така че, ако виждате широк спектър от продукти или дори продукти в различни категории, разполагате с цялата тази земя на Вашата начална страница буквално убива процента на реализация. Разбира се, че е по-трудно да се направи SEO и да се привлече трафик към много целеви страници вместо към един, но дългосрочните резултати си струват усилията.
12. Забравяйки да компресирате изображения на уебсайта си
Джеф Мориарти, маркетинг мениджър, семейството на Майките
Ние притежаваме бижутериен бизнес, който прави повече от 1 милион долара продажби всяка година онлайн. Тъй като нашите клиенти прекарват много пари с това, че никога не виждат реалния продукт, за пръв път започнахме да предлагаме десетки ъгли в много високо качество за всеки елемент. От наша гледна точка изглеждаше страхотно. Но след като анализирахме анализа, забелязахме много високи нива на отпадане, особено чрез мобилни устройства, откъдето идваха 60% от трафика ни. Най-накрая решихме да направим тест за скорост и разбрахме, че отнема 15 секунди, за да заредим нашите продуктови страници. Това принуждаваше хората да скачат, защото не искаха да чакат. Започнахме компресиране на изображенията и премахване на някои от тях. В края на краищата стигнахме до около 4 секунди, което понижи нивото на отпадане с повече от половината.
Моята препоръка е да се уверите, че компресирате изображенията си и не добавяте повече от необходимото и винаги преглеждайте скоростта си. Това не е само фактор за класиране, но може да предизвика сериозни проблеми с използваемостта.
13. Използване на Страха като бизнес стратегия
Кевин Симонсън, главен изпълнителен директор и съосновател, Metric Digital
Нито един магазин за електронна търговия няма да бъде успешен, ако остане в зоната им на комфорт. За съжаление, някои търговци, поради страх, ще стартират само s, за които имат определена възвръщаемост на разходите за реклама или цена на придобиване. Други търговци може да се придържат към доказани стратегии, които всички останали правят. И двете от тях ще печелят нови продажби, но никой от тях няма да създаде значителен ръст. В даден момент в траекторията на марката всеки търговец трябва да рискува. Те трябва да изпробват нови аудитории и често да експериментират със свежи тактики. Има много неща, които винаги можете да тествате или да се движите напред като освежаващи реклами, да пробвате нови рекламни елементи и различни тактики с копия и влиятелни. Ако не експериментирате, няма да растете.
14. Опит за класиране за всички категории продукти
Йомел Алос, водещ в онлайн PR, Spiralytics
Едно от нещата, които забелязваме за притежателите на електронната търговия за първи път, е, че те са претоварени от броя на техните продукти или категории продукти. Някои собственици искат незабавно да се класират за всички категории продукти в търсачките, но това не е реалистично. Важно е да изберете страници, на които ще дадете приоритет, така че вашите усилия и ресурси да имат реални резултати.
За да разберете кои страници трябва да дадете приоритет на SEO и рекламата, вземете стойността на страниците на страниците си. По същество, като получите стойността на страницата, ще знаете:
- Какви продукти интересуват хората
- Това, което обикновено търсят
- Ако дадена категория генерира добри приходи на определена дата
15. Предлагане на нарушаване или фалшифициране на стоки за продажба
Chelsie Spencer, адвокат, Ritter Spencer PLLC
Една скъпа грешка, която правят уебсайтовете за електронна търговия, е предлагането на нарушаване или фалшифициране на стоки за продажба. Ако се занимавате с продажба на продукти в електронната търговия, трябва да се уверите, че продуктите не са фалшиви, че имате право директно да продавате тези продукти на потребителите и че не нарушавате търговската марка на някой друг чрез описанието на продукта или продукта си себе си. Ако не сте усърдни в изчистването и зачитането на правата на интелектуална собственост на другите, е само въпрос на време, преди да получите прекратяване и оттегляне или съдебно дело. Една унция превенция струва половин килограм лек.
16. Използване само на един превозвач
Лиз Хъл, водещ писател на електронната търговия, търговец Маверик
Всеки онлайн магазин е уникален, както и всяка пратка. Ако използвате само един превозвач, за да обработите всичките си поръчки, има вероятност да пропуснете хиляди спестявания. Различните превозвачи специализират в различни аспекти на корабоплаването. Докато USPS може да бъде най-евтиният вариант за леки пратки, може да откриете, че UPS може да се справи с по-големите поръчки по-бързо и по-евтино. Всичко зависи от размера и теглото на пратките ви, както и от разстоянието и скоростта на доставката. За да получите най-добрите цени за доставка, добра идея е да интегрирате онлайн магазина си с софтуер за доставка в облак. Софтуерът за доставка може да изчисли проценти от няколко превозвачи въз основа на спецификациите на всяка поръчка.
17. Разпределяне на твърде много на рекламните Ви разходи
Стейси Каприо, Blogger, Dealsscoop
eCommerce компаниите трябва да избягват да харчат повече за рекламни разходи, отколкото получават печалба. Виждал съм, че компаниите правят това и попадат в дългове, които не могат да продължат напред. Важно е да оптимизирате разходите си за реклама внимателно. Започнете с малък мащаб, увеличете се и се уверете, че през цялото време е изгодно да избегнете фалит. Това ще гарантира, че вашият бизнес е в състояние да расте рентабилно. Не попадайте в капана, като харчите повече пари, отколкото имате.
18. Поддържане на уебсайт без отговор
Крити Агарвал, Сценарист на съдържанието, Поръчка
Дизайнът само за работния плот или уебсайтът, който не отговаря, трябва да бъде надстроен. Днес хората пазаруват, извършват плащания и транзакции чрез мобилния и таблет с бързи темпове. Вече не живеем в свят на настолни компютри. Така че, от съществено значение е уебсайтът за електронна търговия да е отзивчив. Тя трябва да бъде оптимизирана за различни устройства, настолни, мобилни, таблетни и лаптопи. Като не правите това, можете да загубите съществуващи и потенциални клиенти, които използват други устройства или се изместват от старите си.
19. Публикуване на дублирани продукти в различни категории
Франческо Балдини, SEO консултант, BetaKrea
Едно от най-важните е дублирането на продукта в различни категории. Като собственик на бизнес, знаете, че даден продукт може да бъде вписан в различни категории, като основната му категория, между офертите (20% отстъпка), в пакет заедно с други продукти, сделки, базирани на време (като Деня на Свети Валентин) или организирани по характер, като цвят, размер и материал. Това генерира дублиращо се съдържание, което увеличава броя на страниците, намалява качеството на сайта към търсещите машини, прави базата данни на сайта по-тежка и трудна за управление и намалява шанса на Google и други търсачки да показват правилните страници на своите потребители запитвания.
Вместо това трябва да определите един уеб адрес и да зададете продукта на различните категории. За съжаление, не всички системи за управление на съдържанието (CMS) могат да управляват страници по този начин и трябва да внимавате. Другият вариант е да се припише на всеки URL каноничен маркер към основния продукт, но той изисква много повече техническа работа.
20. Не бране на SEO-приятелски име на домейн
Ким Смит, маркетинг на съдържание, GoodFirms
Много предприемачи бързо избират име на домейн и понякога не мислят за SEO и продуктово отношение. Да бъдеш креативен е важно - без съмнение. Изработването на идеи, които са извън полето, е как ще забележите вашите клиенти. Следователно определянето на името на фирмата ви, което ще се използва за маркиране на вашия имидж в съзнанието на клиента, е много важно. Всеки предприемач обаче трябва да обмисли бъдещите възможности на продуктовата си линия за електронна търговия и след това да избере име. Да не забравяме значението на SEO за компанията, което да се появи в резултатите от онлайн търсенето. Например, не избирайте име, което да ви ограничава до определена демографска група като „Модна Америка“. Отидете на име, което ви дава възможност да се погрижите за глобалната аудитория и да се покажете чрез сложните алгоритми на Google.
21. Принудителна регистрация на нови клиенти
Дан Бърк, потребителски опит и продуктов мениджър, Getfused
Може би най-голямата грешка сред уебсайтовете за електронна търговия изисква потребителите да създадат профил преди покупката. Предприятията приемат, че потребителските акаунти ще улеснят клиентите да проверяват, но те могат да имат обратен ефект за нови клиенти. Ако потребителите са задължени да се регистрират, преди да се регистрират, ще видите по-нисък процент на реализации. Дори ако всички полета, необходими за регистрация на акаунт, са идентични с полетата, които се изискват за проверка, потребителят ще го разглежда като допълнителна работа и ангажимент, което кара някои да напуснат количката си. Вместо това позволете на потребителите да избират между Вход и Checkout или Checkout като Гост. След като потребителите са завършили процеса за проверка на госта; можете да ги подканите да създадат акаунт, като попитат дали биха искали да запазят информацията си за следващия път.
По този начин все още се възползвате от събирането на информация за клиентите, клиентът получава полза от по-бързи бъдещи каси и не сте понесли по-нисък процент на реализации в резултат на принудителната бум в скоростта на регистрация в началото на процеса на плащане.
22. Ако приемем, че всеки посетител е разбиран от интернет
Дейв Хермансен, главен изпълнителен директор, Store Coach
Една от най-големите грешки, които виждам, че хората правят, е, че те предполагат, че всеки, който посещава сайта им, е интернет-разбирам. Много от хората, които имат най-много пари в тази страна, излязоха от училище много преди компютрите да бъдат измислени и те не винаги са удобни за използване на компютъра. Като такъв, трябва да изградите уебсайта си по начин, който прави възможно най-лесното намиране на продукти и проверка. Още по-добре - да имате голям, удебелен телефонен номер в заглавната част на уебсайта си, който те могат да се обадят. Много хора (особено по-възрастните хора предпочитат един-на-един контакт с друго човешко същество. Нищо не се превръща по-добре от телефонно обаждане, така че трябва да правите всичко по силите си, за да поискате телефонни обаждания.
23. Използване на лошо копирайтинг на уебсайта ви
Джеймс Фелдщайн, президент и собственик, Audio Den
Вземете сериозно думите, които използвате на сайта си. Това е важно не само за SEO, но и за конвертиране на продажбите. Уверете се, че всяка от страниците на продукта има уникално копиране. Много сайтове за електронна търговия просто копират текста от уебсайта на производителя. Това е грешка. Трябва да напишете собствено описание на продукта. Ако имате различни продукти с почти идентични описания, трябва да напишете уникално копие или да използвате канонични тагове. Каноничните маркери помагат на търсачките да знаят коя е предпочитаната страница, като предава сигнали за връзка. Те също ви помагат да избегнете наказанието за дублирано съдържание.
24. Не изпращате ясно съобщение или марка
Шанън Хауърд, старши дигитален маркетингов стратег, Overit
Много фирми за електронна търговия продават различни продукти или услуги, което е напълно добре. Разнообразието може да бъде голямо, но не и когато започне да става неясно какво продавате. Ако бъдещ клиент дойде във вашия бизнес, за да купи нещо, тогава те не могат да кажат какво всъщност продавате, това е проблем и това ще отнеме хит на продажбите ви. Макар да звучи супер интуитивно, това е грешка, която правят много фирми за електронна търговия. Не сте сигурни дали съобщението ви е неясно? Помолете няколко обективни страни да проверят уебсайта ви и да ви кажат, според собствените си думи, какво продавате и на кого.
25. Липса на спешност
Мат Уорън, главен изпълнителен директор и основател, Veeqo
Голяма грешка, която виждам, че много търговци на дребно правят на своите сайтове за електронна търговия, не притежава ясно показана стойност за всеки продукт. Да, това е чудесен начин да бъдете прозрачни и да помогнете на клиентите да получат повече информация. Но също така създава голяма спешност и може да подтикне браузърите да направят това решение за покупка сега. Най-доброто в тази тактика е, че колкото по-ниски нива на запасите се получават, толкова по-спешно се създава и по-добрата реализация трябва да бъде. Разбира се, това е почти невъзможно, ако продавате на няколко канала, докато ръчно проследявате рекламните места. Така че, използването на качествен многоканален софтуер за управление на инвентара и интегрирането му с някакъв вид приложение или инструмент за вашия онлайн магазин, за да се показва жив състав, е най-добрият начин да отидете.
БОНУС: Не предлага алтернативни методи на плащане
Джими Родригес, главен оперативен директор, 3dcart
Онлайн купувачите имат свои предпочитания, когато става въпрос за заплащане на поръчка в онлайн магазин, а не предлагането на избор на плащане е една от основните причини за изоставянето на количката. Предприятията трябва да бъдат предпазливи от ограничаването на плащанията само с кредитни карти!
Започнете, като се уверите, че всички мрежи от карти се приемат като част от опциите на кредитната ви карта. PayPal все още е сред най-предпочитаните плащания за онлайн купувачи, но също така обмисля включването на допълнителни цифрови портфейли като Visa Checkout, Amazon Pay, Apple Pay и Google Pay. И в зависимост от вашия тип клиенти и продукти, трябва да помислите за добавяне на решения за електронни чекове, криптовалута и “, плащане по-късно”.
След като сте определили избора на плащане, който има смисъл за Вашия бизнес и клиенти, покажете техните признаци за приемане в долния край на уебсайта си, за да знаят клиентите, че са приети от момента, в който пристигнат на уебсайта Ви.
Над теб
Повечето грешки в електронната търговия не се забелязват, докато не се стигне до значителни загуби за бизнеса. Уверете се, че имате предвид тези съвети, за да можете да извлечете максимума от вашата упорита работа и инвестиции.
Знаете ли повече проблеми с електронната търговия, които си струва да се споменат, които не са направили списъка ни? Споделете ги с нас в коментарите.
