Когато сравняваме Microsoft Dynamics и Salesforce, открихме, че и двете са надежден, но скъп, CRM софтуер с функционалност, която е в полза на по-големите организации. Microsoft струва между $ 65 и $ 135 и може да управлява продажбите, както и общи операции като счетоводство и инвентар. Salesforce струва $ 25 - $ 300 и предлага обширна AppExchange мрежа с функционалност, която е чудесна за екипите за продажби.
Кога да използвате Salesforce
Salesforce е CRM софтуер, разработен специално за средни и големи търговски организации. Докато инструментът предлага неща като управление на поръчки и поръчки, неговите диференциращи характеристики включват база от знания за кръстосани продажби или обширния брой инструменти за автоматизация на продажбите, предлагани безплатно чрез AppExchange. Следователно Salesforce се фокусира повече върху управлението на продажбите и свързаните с продажбите дейности, отколкото на общото управление на операциите.
Посетете Salesforce
Кога да използвате Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 е CRM за големи екипи с функционалност за управление на продажбите и общи операции. Това е продукт на Microsoft и работи много добре с Word и Excel и можете да закупите модули като счетоводство и управление на запасите. Въпреки това, тя не се интегрира добре с други инструменти като MailChimp или QuickBooks. Поради тази причина е най-добре за организации, които искат да управляват всички бизнес операции на едно място, като използват инструментите на Office.
Посетете Dynamics
Кога да използвате алтернативна опция
Както Microsoft Dynamics, така и Salesforce са подходящи за по-големи екипи и идват с тежка цена. По-малките фирми и екипи са по-добре да обмислят алтернатива като Freshsales, която предлага функционалност като управление на контактите и задачите, видимост на етапа на продажбите и проследяване на активността на част от цената. Опитайте ги безплатно 30 дни.
Посетете Freshsales
Microsoft Dynamics срещу Salesforce с един поглед
| Ценообразуване | ||
| Хостинг | ||
| Съхранение на файлове | за 1 до 20 потребители 5GB за всеки допълнителен 20 потребители до 5TB | 11 GB споделено съхранение |
| Включена е техническа поддръжка | ||
| План за начално ниво, предназначен за малки екипи | ||
| Управление на операциите | ||
| Управление на контакти и задачи | ||
| Олово, възможност и управление на случаи | ||
| Управление на заявки и обработка на поръчки | ||
| Автоматизация на процесите в продажбите | ||
| Интеграция на трети страни | ||
| Мобилен достъп | ||
| Лесна употреба |
Как оценихме Microsoft Dynamics 365 & Salesforce
Microsoft Dynamics и Salesforce са CRM инструменти, които обикновено се използват от големи екипи. И двата продукта предлагат подобна основна функционалност, но Salesforce е по-скоро чист CRM за продажби, докато Microsoft Dynamics е CRM, по-известен за управление на операциите. Въпреки това, в зависимост от бизнеса ви, може да бъдете по-добре обслужвани с по-евтина CRM опция.
Сравнихме Microsoft Dynamics с Salesforce по следните критерии:
- Цена - Сравнихме разходите на всеки потребител за всеки продукт, независимо дали има минимални изисквания за лиценз и дали има допълнителни такси
- Характеристика - Проверихме как всеки продукт се справя с основната CRM функционалност като управление на контактите, проследяване на сделки и дейности, автоматизация на процесите, възможности за персонализиране и системни интеграции
- Лесна употреба - Прегледахме колко лесно може да се настрои всеки инструмент, сравним вида, усещането и функцията на потребителските интерфейси, както и наличието на ресурси за обучение, изисквания и дали инструментът включва мобилен достъп
- Обслужване на клиенти - Сравнихме правилата за обслужване и техническа поддръжка на всеки инструмент
- Потребителски рецензии - Прочетохме комбинация от положителни и отрицателни отзиви от реални потребители на двата продукта
След нашия преглед, определихме Salesforce да бъде най-добрата CRM за големи екипи за продажби, които искат инструмент, който може да управлява екипите за продажби и да се интегрира с приложения за продажби на трети страни. Microsoft 365, от друга страна, е по-добрият вариант за екипите, които се състоят от продажби и операции.
Докато Salesforce предлага начална цена, цената е на високата страна и функциите са силно разводнени. За по-малките екипи препоръчваме Freshsales над Salesforce и Microsoft Dynamics 365, тъй като включва много популярни функции като проследяване на имейли, базирано на правила точкуване и улавяне от интернет към водещ, и е по-гъвкаво и по-достъпно. Регистрирайте се за безплатния си пробен период, за да видите как Freshsales може да работи за вас.
Посетете Freshsales
Microsoft Dynamics vs Salesforce: ценообразуване и функции
Salesforce предлага план с функции за начално ниво, докато Microsoft Dynamics 365 не е такъв. Следователно Salesforce е ясният избор между двете за малките екипи, които изискват основни контакти и управление на сделките въз основа на цената. Следващият план на Salesforce обаче е $ 10 повече на потребител на месец, отколкото подобен план Dynamics.
Ценообразуване на Salesforce
Докато Salesforce предлага безплатен пробен период, ценообразуването за платени планове за услуга започва от $ 25 на потребител на месец. Salesforce има два високи плана с подобна функционалност, които струват между 150 и 300 долара на месец. Разликата между тези планове е достъпът до допълнителна клиентска и техническа поддръжка, включително поддръжка на конфигурация без допълнително заплащане.
Функции за диференциране на Salesforce
| Ценообразуване | |||
| Управление на профили и контакти | |||
| Управление на олово и възможности | |||
| Управление на задачи | |||
| Персонализиран процес на продажба | |||
| Заснемане от Web до Lead | |||
| Мобилен достъп | |||
| Отчети за таблото | |||
| Масов имейл | |||
| Оценяване въз основа на правила | |||
| Прогнозиране на продажбите | |||
| Цитати и ценови книги | |||
| Възможност за точкуване | |||
| Търговски екипи | |||
| Управление на територията |
Lightning Essentials
Планът Lightning Essentials на Salesforce включва основна функционалност за управление на контактите, задачите и възможностите и струва $ 25 на потребител на месец. Той обаче не включва прогнози за продажби или инструменти за управление на котировки, намерени в по-горните планове, нито се интегрира с Google Приложения или позволява конфигуриране на профили въз основа на роли и отговорности.
Този план е ограничен до пет потребители. Поради тази причина е най-добре за по-малките екипи по продажби от пет, които искат инструмент, който да им помогне да управляват контактите си, както и да останат на върха на техните последващи задачи, но не изискват анализи за прогнозиране на продажбите.
Като се има предвид това, екип от този размер може да е по-добре да използва Freshsales, който предлага функции, подобни на професионалния план, но на по-ниска цена.
Посетете Freshsales
Lightning Professional
Професионалният план на Salesforce струва $ 75 на потребител на месец и включва допълнителни инструменти за управление на олово като водеща маршрутизация и базирано на правила оценяване, което не се предлага в плана Essentials. Съществува база от знания, която помага на търговците да търсят усилия за кръстосани продажби и съвместни прогнози. Освен това, професионалният план включва маркетингови кампании по електронна поща, котировки, отчети на таблото за управление и управление на случаи, както и интеграции с Google и Outlook.
За разлика от плана на Essentials, няма ограничение за размера на екипа. Този план обаче не включва управление на екип или територия. Няма и автоматизация на работния поток. Следователно този план е най-подходящ за силно независими екипи за продажби, които искат централизирана система за управление на котировки, връзки с клиентите и маркетингови кампании и не се нуждаят от инструмент за автоматизиране на процеса.
Светкавично предприятие
Планът Lightning Enterprise включва всички същите функции за управление на контакти като плана Essentials с допълнителните маркетингови инструменти и инструменти за точкуване, които се намират в професионалния план. Той също така включва управление на екип и територия и споделени календари. Той струва $ 150 на потребител на месец без неограничена поддръжка на клиенти или $ 300 на потребител на месец с неограничена поддръжка.
По тази причина планът на Enterprise е най-подходящ за големи групи, базирани на екипи. Планът Enterprise също поддържа Salesforce Lightning Platform или инструмент за интеграция на трети страни и предлага неограничено използване на процесора, което прави този план по-подходящ за организации, които искат да интегрират Salesforce CRM с други приложения.
Ценообразуване на Microsoft Dynamics 365
Плановете за ценообразуване на Microsoft Dynamics 365 за продажби варират от $ 65 на потребител на месец до $ 135 на потребител на месец. Допълнителна поддръжка може да бъде добавена към всеки план като месечен абонамент от $ 5 на потребител на месец до $ 9, което дава на потребителите по-бързо гарантирана подкрепа и директен съвет от експертите на Dynamics 365.
Усъвършенствани функции на Microsoft Dynamics
| Ценообразуване | |||
| Управление на профили и контакти | |||
| Управление на задачи | |||
| Управление на олово и възможности | |||
| Персонализиран процес на продажба | |||
| Управление на случаи | |||
| Отчети за продажбите в реално време | |||
| Масов имейл | |||
| Цитати и ценови книги | |||
| Възможност за точкуване | |||
| Управление на целите на продажбите | |||
| Управление на конкуренти | |||
| Управление на територията | |||
| Социална ангажираност | |||
| Вграден навигатор за продажби на LinkedIn | |||
| Синхронизиране на дейности от Навигатор за продажби |
Dynamics 365 за специалист по продажби
Планът за професионални продажби струва 65 долара на потребител на месец и осигурява надеждно управление на контактите (включително проследяване на дейността). Той също така включва управление на котировки и поръчки, както и списъци за продажби и маркетинг и управление на възможностите. Професионалният план включва някои консервирани отчети, но можете също да експортирате данни в Excel с натискане на бутон или да прегледате анализите с Power BI лиценз.
Професионалният план не включва функции като синхронизиране в офлайн режим на мобилни устройства, неограничени персонализации, управление на територията или социална ангажираност, както се намира в плана за предприятието. Поради тази причина е най-добре за независими групи за продажби, които искат централизиран инструмент за управление на отношенията с клиентите, възможностите и котировките, както и тези, които са по-удобни при управлението на отчети и анализи чрез друг инструмент.
Dynamics 365 за търговско предприятие
Планът за продажбено предприятие добавя управлението на територията към функциите за професионални продажби и струва $ 95 на потребител на месец. Този план също така предоставя повече инструменти за автоматизация и ангажиране, като социални връзки, автоматично регистриране на имейли, проучвания на клиенти и игрални групи за продажби. Потребителските полета могат да се добавят към всяка форма, която ви дава допълнителни познания, олово за точкуване и сегментация на клиентите, всички преглеждани в отчети, оформени в таблото за управление.
Планът на предприятието е изграден с йерархични търговски екипи, имайки предвид целта на продажбите и управлението на територията. Въпреки това планът е подходящ и за групи, които искат да провеждат редовен задълбочен SWOT анализ, тъй като той също така предоставя инструменти, които да ви помогнат да проследите ефективността си спрямо конкретни конкуренти на базата на възможност за възможност.
Продажби на връзки с Microsoft
Планът за продажби на Microsoft отразява характеристиките на плана на Enterprise, но включва и допълнителна интеграция с инструмента за продажби на навигатор на LinkedIn. Това дава на екипите по продажби вградена версия на Navigator за продажби директно в приложението Dynamics. След това дейностите могат да бъдат синхронизирани и профили, потенциални клиенти и контакти, запазени в Навигатор за продажби.
Планът на Microsoft за продажби на връзки струва $ 135 на потребител на месец с минимум от десет потребителя. Затова е по-добре за по-големите екипи, които използват LinkedIn за по-голямата част от тяхната проучвателна работа. Екипите с по-малко от десет потребители, нуждаещи се от CRM, които работят със социалните мрежи и LinkedIn Sales Navigator, могат да намерят функционалността, която търсят, за една малка част от разходите, използвайки Zoho CRM, която работи и с LinkedIn Sales Navigator.
Microsoft Dynamics vs Salesforce: Лесна употреба
Salesforce и Microsoft Dynamics 365 имат уеб-базирани потребителски интерфейси, които групират информация, като например сметки и свързани последващи дейности на една страница. В зависимост от ценовия план, потребителите с администраторски права могат да добавят допълнителни полета и персонализирани табла. И двата инструмента са заредени с функционалност, която може да надмине средния потребител, и затова се препоръчва обучение за всеки от инструментите.
Лесна за използване от Salesforce
Salesforce е инструмент, базиран на облак, а не настолно приложение, което означава, че инструментът е достъпен навсякъде, където имате достъп до интернет. Самият потребителски интерфейс е уеб страница, която се придвижва чрез кликване върху връзки, групирани по заглавия, като профили, потенциални клиенти, кампании и прогнози, а отчетите се показват в таблото.
Управление на профила в Salesforce
Отчет за таблото за управление в Salesforce
Salesforce е домакин на пазар за обмен на приложения, където можете да намерите различни приложения на трети страни, които могат да подобрят основните функции на Salesforce. Добавените функции могат да увеличат месечните Ви разходи.
Microsoft Dynamics 365 Лесна употреба
Microsoft Dynamics се предлага в облака, като решение на място или комбинация от двете. Това означава, че имате възможност да контролирате собствените си данни, вместо да разчитате на сървърите на Salesforce. Подобно на Salesforce, потребителският интерфейс на Microsoft Dynamics е базиран на браузъра, макар че опциите за навигация изглеждат по-скоро като бутони, отколкото като връзки.
Управление на профили в Microsoft Dynamics 365
Начален екран на Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics има лента за търсене, която ви помага да прескачате от екран на екран, ако не сте сигурни къде да намерите конкретния екран, който търсите. Това дава на Microsoft Dynamics леко предимство пред Salesforce по отношение на функционалния дизайн.
Microsoft Dynamics vs Salesforce: Обслужване на клиенти
Salesforce не изисква допълнителен месечен абонамент за достъп до техническа поддръжка и обучение на клиенти, а можете да работите директно с агент на Salesforce, вместо да бъдете принудени да минете през трета страна. Dynamics 365 не прави това. Следователно това е ясен победител между двата продукта в категорията за обслужване на клиенти.
Служба за обслужване на клиенти на Salesforce
Salesforce предоставя достъп до успешни общности, където можете да взаимодействате с други клиенти на Salesforce, да получите онлайн обучение, да получите достъп до портала за самообслужване и да имате гарантиран отговор в рамките на два работни дни като част от всеки лиценз на Salesforce. Допълнителна подкрепа, като 24-часова помощ, може да бъде добавена за допълнителна такса, основана на нуждите на вашия бизнес.
Обслужване на клиенти на Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics предлага допълнителни планове за поддръжка на малкия бизнес при месечни разходи, вариращи от $ 5 на потребител на месец до $ 9 на потребител на месец. Тези планове за допълнителни услуги предоставят на потребителите достъп до форуми на общността и портали за самопомощ, сервизни табла за услуги, неограничено онлайн обучение и телефонна поддръжка по време на местното работно време.
Microsoft Dynamics vs Salesforce: Мнения на клиенти
Прегледите на клиентите на Salesforce и Microsoft Dynamics са също така смесени, като нито един от инструментите не се откроява като ясен фаворит. Salesforce постигна по-добри резултати по отношение на управлението на задачите, докато Dynamics беше по-лесно да се персонализира. Рецензентът и на двата продукта препоръчва на всеки, който обмисля даден инструмент, да отдели време, за да обмисли и да определи процеса на продажбите си, преди да приложат и двата продукта.
Отзиви на клиенти на Salesforce
Потребителите на Salesforce харесват количеството персонализиране, предлагано от инструмента преди внедряването и наличните интеграции с други продукти на трети страни. Въпреки това, те съобщават, че има стръмна крива на обучение. Има и оплаквания, че продуктът не е такъв, какъвто е рекламирането и изпълнението може да бъде разочароващо, ако не сте отделили време да дефинирате бизнес процесите си.
Прегледи на клиенти на Microsoft Dynamics 365
Потребителите на Microsoft Dynamics съобщават, че инструментът може да бъде по-лесен за използване. Задачите, като създаване на цитат, изискват няколко стъпки и може да отнеме известно време, за да стигнете до мястото, където искате да бъдете. Потребителите харесват възможността да скриват и персонализират раздели и полета и как можете да следите цялата комуникация в инструмента. Въпреки това, те искат да има повече автоматизирани възможности.
„CRM е критичен инструмент за съвременните професионалисти в продажбите и служи като база данни за търсене. Трябва да планирате да очаквате. Повечето нови продажби се появяват след повече от шест пъти, а времето трябва да бъде разумно. Моят CRM ми позволява да запазя всички бележки от разговори и маркетингови дейности и да планирам последващи задачи на едно място, така че да виждам историята и да планирам лесно бъдещето. ”- Marybeth Whelan, Национален търговски представител, Tapecon, Inc.
Долен ред
Препоръчваме Salesforce за нарастващи продажби на екипи въз основа на основната му функционалност, дизайн с екипи за продажби в ума, интеграция с приложения на трети страни и начална точка на ценообразуване. Инструментът обаче изисква допълнително обучение, за да извлечете максимума от месечните си разходи за лиценз, а потребителският му интерфейс може да бъде подобрен. Въпреки това има алтернативи на Salesforce, които може да са по-добри за вас.
Собствениците на малък бизнес и мениджърите по продажбите, които искат да харчат по-малко време за четене на софтуерни ръководства или да гледат обучителни видеоклипове, могат да бъдат по-добре обслужвани с по-лесна за използване CRM, като Freshsales. Freshsales е бюджетна алтернатива както на Salesforce, така и на Microsoft Dynamics, с възможностите на малките бизнес екипи и на част от разходите. Най-доброто от всичко, което можете да опитате безплатно за 14 дни.
Посетете Freshsales
