Функциите за бизнес телефон на Voice-over-internet-protocol (VoIP) представляват широка гама от функционалности и възможности на този стил телефони. Типичните функции включват записване на обаждания, автоматизирани обслужващи лица, гласова поща и видеоконференции. Повечето VoIP системи имат тези възможности, но обикновено можете да избирате различни планове за функционалността според нуждите си, като разходите варират от $ 25 до $ 50 на месец.
Топ 13 VoIP бизнес телефон функции
VoIP доставчици на бизнес телефонни системи предлагат множество VoIP функции с техните планове за обслужване. Някои от тях са предназначени да рационализират процеса на управление на повикванията, докато други са предназначени да подобрят клиентския опит или да помогнат на екипите да работят по-ефективно заедно.
Нека да погледнем най-популярните функции за бизнес телефон на VoIP.
1. Автоматизиран оператор
Автоматизираният оператор (авто-придружител) отговаря на обаждащите се и ги насочва към правилното разширение или отдел бързо, увеличавайки вероятността за благоприятно клиентско преживяване. Основните автоматизирани придружители предлагат опростени функции като предварително записани съобщения и малка библиотека с опции за задържане на музика. Основните авто-придружители са полезни за solopreneurs и фрийлансери, които се нуждаят от допълнителна ръка, отговарящи на телефонни обаждания.
Многостепенните авто-присъстващи включват по-сложни VoIP функции като персонализирани поздрави и възможност за насочване на повикванията към няколко телефонни номера. Многостепенните авто-присъстващи са полезни за по-големи организации и центрове за обаждания, които се занимават с големи обеми на обаждания. За повече информация за авто-присъстващите, включително кои VoIP системи предлагат тази функция, разгледайте нашата статия за най-добрите автоматични телефонни системи.
2. Пренасочване на повиквания
Пренасочването на повиквания е функция за бизнес телефон, която гарантира, че обаждането на клиента никога не остава без отговор. Когато се активира на телефонен номер, входящите повиквания към тази линия се пренасочват към друг определен телефон или телефонен секретар, което го прави идеално решение за собственици на фирми, които не искат да изпращат важни обаждания до гласова поща. За да решите къде да изпратите вашите бизнес обаждания, прочетете нашата статия за най-добрата рецепторна услуга на живо.
3. Повикване и прехвърляне
Задържането на разговор и прехвърлянето са функции за бизнес телефон, предлагани от повечето доставчици. След като повикващият е задържан, потребителите могат да ги прехвърлят на друго разширение или телефонен номер. Повечето телефонни системи предлагат на потребителите избор за прехвърляне чрез сляпо или за подпомаган трансфер, където изпращачът остава на линията, за да се увери, че на повикването е отговорено. Задържане на разговор и прехвърляне е функция VoIP, че фирмите с повече от един човек ще искат с тяхната телефонна система. За да решите как най-добре да управлявате вашите бизнес разговори, прочетете нашата статия за най-добрите системи за управление на обажданията.
4. Записване на повиквания
Записването на разговори е функция на VoIP, която позволява на собствениците на предприятия да записват заявки за обучение и цели за осигуряване на качеството. В зависимост от системния доставчик на бизнес телефон и плана за обслужване, повикванията могат да се записват за цялата фирма или за конкретни номера или разширения. Някои доставчици предлагат и пространство за съхранение в облака за съхраняване на записи временно или неограничено време. Call центрове и организации, които приемат много обаждания на клиенти, ще искат запис на разговори.
5. ID на повикващия
Входящият идентификатор на повикващия предоставя ключови данни за обаждащите се, преди телефонът да получи отговор, включително име и телефонен номер. Тази функция на VoIP е полезна за блокиране на анонимни или неизвестни повиквания и помага на авто-придружителите да пренасочват известните повикващи към предварително зададени дестинации. Изходящият идентификатор на обаждащия се позволява на потребителите от разширението да избират кой идентификационен номер да се използва при изпращане на изходящ разговор, което е важно за всеки, който използва личния си телефон за работа.
6. Проверка на повикванията
Проверката на повикванията поставя клиентите, които контролират кои повиквания да вземат. Подробностите за идентификацията на повикващия на дисплея на телефона позволяват на потребителите да решат дали да приемат повикването, да го откажат или да го изпратят до гласова поща. Някои доставчици свързват прегледа на обажданията с функция за блокиране на повиквания, която позволява на клиентите да уточнят, че на определени номера трябва да им бъде позволено да звънят. Проверката на повикванията е полезна функция за VoIP за собствениците на фирми, които искат да приоритизират повикванията, когато отговарят на собствения си телефон.
7. Обадете се Flip
Повикването на обажданията позволява на потребителите да прехвърлят повиквания от едно устройство на друго с натискане на бутон, докато се провежда разговор, без да прекъсвате разговора. Тази функция на VoIP е полезна, когато батерията на мобилното устройство на потребителя е на път да умре и той или тя трябва да премине към настолен телефон, или той или тя е готов да напусне офиса и иска да премества повиквания към мобилен телефон, без да затваря телефона. , Обадете се флип е полза за бизнес собственици и агенти по продажби в движение, които искат да останат професионални с клиенти.
8. Гласова поща
Основната гласова поща позволява на повикващите да оставят съобщения и да уведомяват потребителите, че имат чакащи съобщения. Разширените функции за гласова поща включват персонализирани поздрави и услуги за транскрипция, които преобразуват съобщения в текст. Гласовата поща е функция на VoIP, всяка компания трябва да разполага с клиенти, които се обаждат, когато офисите са затворени. Ако обмисляте персонализирани поздрави, не забравяйте да прочетете статията ни за най-добрите професионални доставчици на поздравителни услуги за гласова поща.
9. Интеграция на бизнес инструменти
Някои функции на VoIP включват интеграция с бизнес инструменти като системи за поддържане на билети, чат и електронна поща, за да поддържат екипите свързани и работят ефективно. Някои от тях поддържат и инструменти за продажби, като интеграция на приложенията за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за документиране на взаимодействията с клиентите и автоматичните средства за набиране, които автоматизират процедурата за набиране.За да научите как софтуерът за автоматично набиране спестява време и пари на екипите за продажби, разгледайте нашата статия за най-добрите авто-нареци за малък бизнес.
10. Конферентен мост
Конферентен мост е VoIP функция, която позволява на потребителите да провеждат срещи с десетки или дори стотици участници чрез компютър, смартфон или устройство, свързано с интернет, с микрофон. Конферентният мост е чудесен за консултанти и търговски агенти, които често правят обаждания от множеството. За да научите повече за това как работи мостът на конференцията и кои VoIP доставчици предлагат тази функция, прочетете нашата статия за най-добрите услуги за мостове на конференции.
11. Видеоконференции
Видеоконферентната връзка е функция за бизнес телефон, която улеснява срещите за видеоконферентна връзка и обикновено включва инструменти за споделяне на екрани, рисуване на екрани и др. Видеоконференцията е добра функция за VoIP за отдалечени екипи и собственици на фирми, които искат да се срещнат с клиенти, когато срещите лице в лице не са възможни. За да научите повече за това как видеоконференциите могат да се възползват от екипа ви, разгледайте нашата статия за най-добрите услуги за видеоконференции.
12. SMS текстови съобщения
Текстовите съобщения за кратки съобщения (SMS) е функция на VoIP, която позволява на потребителите да изпращат и получават текстови съобщения на своите бизнес телефони. Той осигурява допълнителен комуникационен канал за клиентите и дава възможност на собствениците на бизнеса да реагират бързо и дискретно на пропуснати повиквания. SMS текстовите съобщения също са чудесни за собствениците на фирми, които искат да се насочат към пазари, които предпочитат да комуникират по текст, вместо с телефон.
13. Горещо бюро
Hot desking е функция за бизнес телефон, която позволява на потребителите да влизат в споделен работен телефон за достъп до персонализирани профили и настройки. Това е чудесен начин да се даде възможност на служителите да имат достъп до собствената си гласова поща и други VoIP функции от всеки офис телефон, като същевременно минимизират инвестиционните разходи за хардуера. Hot desking е добър избор за фирми с полеви агенти, отдалечени работници и извънработни работници, които се нуждаят само от случаен достъп до телефони на място.
Как да изберете VoIP функции
Най-важните функции на VoIP за вашия бизнес зависи до голяма степен от нуждите на вашите служители и клиенти. Фрийлансери, консултанти и солоприренери могат да приоритизират инструментите за провеждане на конференции чрез функции за пренасочване и прехвърляне на повиквания. Обратно, по-големите компании и центровете за обаждания могат да намерят ценност при записването на разговори и функциите за интегриране на бизнес инструменти.
Стойности на VoIP бизнес телефона
Има много неща, за да се вземат предвид при избора на система за бизнес телефон с VoIP функции, включително цена, лекота на използване и поддръжка на клиенти. Доставчиците варират в цената от $ 25 на месец с 8 × 8 за неограничени разговори към международни зони до $ 49,99 на месец с RingCentral за неограничени вътрешни минути.
VoIP доставчици на бизнес телефонни системи
С толкова много доставчици на VoIP бизнес телефонна система да избирате, може да е трудно да изберете един, който да отговаря на нуждите на вашите клиенти, служители и компания. Ето някои от нашите най-добри снимки, които ще ви помогнат да изберете правилното решение за бизнес телефон за вашата организация.
1. Nextiva
Nextiva, която се нарежда като най-добрата ни бизнес телефонна система и най-добрия VoIP доставчик, е достъпно решение с достатъчно възможности за бизнес телефон, за да отговори на нуждите на повечето фирми. Цената се движи от $ 19.95 до $ 27.95 на потребител на месец. Всички планове включват неограничен вътрешен разговор, безплатни телефонни номера, гласова поща, факс и безплатен пренасяне на телефонен номер, което прави основния ред добър избор за фирми, които искат решение "до ключ".
Горните нива добавят мобилното приложение на Nextiva с инструментите за екипно сътрудничество, конферентен мост за разговори с до девет участници, записване на обаждания и Nextiva Anywhere, функция, която позволява на потребителите да осъществяват и получават обаждания от всяко устройство и от всяко място, като използват един телефонен номер , Горните нива на Nextiva са подходящи за собствениците на фирми, които работят от пътя и разпределят екипи, които работят дистанционно.
Нашите читатели дават на Nextiva четири от петзвездния преглед, подчертавайки добрия екип за поддръжка на клиентите и отличното качество на обажданията. Въпреки това, някои потребители казват, че порталът на сайта е неинтуитивен и може да бъде подобрен.
2. RingCentral
RingCentral е чудесна възможност за компании, които искат система за бизнес телефон, която предлага VoIP услуга с хоствана частна телефонна централа (PBX) и инструменти за кол център. Цените варират от $ 29.99 до $ 59.99 на потребител на месец. Всички планове включват неограничени телефонни разговори, облачни PBX услуги, безплатни минути, неограничен брой SMS и мобилни приложения. Най-ниското ниво поддържа до 10 потребителя, което го прави подходящ за много малки екипи и млади компании.
По-високите нива добавят VoIP функции като интеграция със Zendesk и Salesforce, многостепенна автосекреция и транскрипция на гласова поща. Включени са и автоматичен запис на разговорите и отчитане на качеството на обажданията, което прави RingCentral интелигентен избор за екипи за продажби и поддръжка, които искат да наблюдават и подобряват работата на кол центъра.
Нашите читатели дават на RingCentral четири от петзвездния преглед, подчертавайки своите инструменти за управление на обажданията и надеждна поддръжка на клиентите. Въпреки това, някои потребители казват, че потребителският интерфейс е малко затрупан, а таблото за управление може да е малко изостанало.
3. Vonage
Vonage е добър избор за компании, които искат да персонализират подходящото решение за бизнес телефон за техните нужди. Цените се движат между $ 19.95 и $ 27.95 на потребител на месец. Основното ниво е план само за софтфон, който включва неограничен брой обаждания, безплатни местни и безплатни телефонни номера и авто-придружител, което го прави подходящ за мобилни екипи, които не се нуждаят от настолни телефони.
Плановете от по-горно ниво добавят запис на повикване при поискване; визуална гласова поща; CRM интеграции с G Suite, Office 365 и Salesforce; и видеоконференции с до 100 души. А-ла-карт функциите на VoIP включват конферентен мост, запис на обаждания в цялата компания и факс без хартия. Плановете на по-високо ниво са чудесни за нарастващи организации, които искат доставчик, който може да ги мащабира, тъй като бизнес нуждите се променят.
Нашите читатели дават на Vonage три от петзвезден преглед, като отбелязват колко лесно се използват мобилните и настолните компютри. Клиентите съобщават, че функцията за гласова поща е изключително удобна. Някои потребители обаче съобщават за проблеми с изпуснати обаждания и качество на обажданията, което е фактор, който трябва да се вземе предвид при вземането на решения за покупка.
4. 8×8
8х8 е система за бизнес телефон за компании, които правят и получават много международни разговори и не искат да бъдат изненадани от големите сметки за заплащане на минута. Ценообразуването 8 × 8 варира от $ 25 до $ 55 на потребител на месец и включва неограничен брой вътрешни обаждания и набори от международни зони за повикване. Основното подреждане на доставчика включва CRM интеграция, което я прави добра за екипи, които искат инструменти за взаимоотношения с клиенти, вградени в тяхната VoIP телефонна система.
На по-високо ниво се добавят повиквания за до 47 страни, мобилни приложения, запис на разговори, авто-придружител и изходяща цифрова програма за набиране. Големите функции на VoIP включват проучвания след извикване, анализ на управлението на качеството и други функции за отчитане, за да се проследява ефективността на агентите и фирмите. Те са подходящи за организации, които искат различни начини за наблюдение на здравето на кол центъра.
Нашите читатели дават 8 × 8 две от петзвездния преглед. Клиентите съобщават, че са доволни от функциите на компанията и екипа за обслужване на клиенти, но някои смятат, че цената е твърде висока. Някои потребители също казват, че може да отнеме много време, за да се свържат телефонните номера.
Посетете 8x8
5. Скакалец
Grasshopper е система за бизнес телефон за solopreneurs и много малки собственици на бизнес, които искат да останат конкурентоспособни на по-големите пазари чрез осигуряване на бизнес комуникация винаги изглежда професионален от всеки телефон, включително личен стационарен или мобилно устройство. Grasshopper струва между $ 29 и $ 89 на месец, в зависимост от това колко телефонни номера и разширения са необходими.
Всички планове включват неограничен вътрешен разговор и VoIP функции като авто-придружител, гласова поща и гласова поща транскрипция, входящ факс, и пренасочване на повиквания. Плановете на Grasshopper също предлагат суета номера, безплатни телефонни номера, пренасочване на обаждания, персонализирани поздрави и бизнес текстови съобщения.
Нашите читатели дават на Grasshopper три от петзвездния преглед. Потребителите са привлечени от достъпните цени и лекотата на използване и колко е лесно да се създаде акаунт. Потребителите обаче казват, че услугата не свързва последователно повиквания, което е важен момент при вземането на решения за покупка.
Какво да вземете предвид при преминаване към бизнес телефон VoIP
Изборът на решение за бизнес телефон с правилната комбинация от VoIP функции е в основата на създаването на солидна телефонна комуникационна система за вашата компания. Въпреки това, има няколко други неща, които трябва да имате предвид, за да сте сигурни, че правите избор, който да ви служи добре за години напред.
1. Колко ще спести чрез превключване на бизнес телефон VoIP?
Традиционните наземни телефонни системи предават данни за повикване чрез скъпи стандартни медни проводници на регионална телефонна компания, докато VoIP технологията предава гласа ви като данни по интернет. Както отбелязахме, по-новата технология на VoIP предлага достъп до по-широка гама от функции на телефона на по-ниска цена от традиционните стационарни телефони.
Точната сума пари, която спестявате чрез преминаване към бизнес телефонна система на VoIP, зависи от редица променливи, включително първоначални разходи за настройка и текущи месечни разходи за нова услуга. Въпреки това, една VoIP система предлага най-новите технологии и функции за бизнес телефон без отговорност и разходи за управление и поддържане на телефонна система по своему.
2. Колко телефонни линии могат да поддържат моята честотна лента?
Тъй като VoIP телефонната услуга е базирана на интернет, надеждна и бърза интернет връзка е от решаващо значение за поддържане на висококачествени разговори. Например стабилна интернет връзка с 10 Mbps скорост на качване може удобно да се справи с поне 20 VoIP телефонни линии. Въпреки това, много от тях влияят на това колко телефони може да поддържа вашата честотна лента, така че сме събрали ръководство за това как да тествате скоростта на VoIP и да разберете какво означават номерата за вас.
3. Какъв вид на VoIP бизнес телефон хардуер трябва ли?
С изключение на няколко VoIP функции като видеоконференции, които изискват хардуер на телефона със специфични характеристики като видео екрани, повечето VoIP телефонни апарати могат да приемат стандартните функции на телефонния бизнес телефон. Когато купувате хардуер за телефон, помислете как неговите функции ще се използват във и около вашия офис.
Телефони за настолни компютри
Основните модели на настолни VoIP телефони са подходящи за VoIP функции като пренасочване, задържане и прехвърляне. Разширените настолни телефони разполагат с екрани за видео разговори, запис на разговори и интеграция на бизнес инструменти. Очаквайте да плащате от $ 30 за безпроблемни телефони до $ 800 за по-висок клас модел с повече функции.
Телефони за конферентен център
Функциите на VoIP телефона от ниския клас включват програмируема клавиатура и бутони за задържане на повикване. Моделите с по-висок клас поддържат опции като сензорен интерфейс и инструменти за срещи на участници като заглушаване, блокиране и изваждане. Цените на конферентните телефони варират от $ 250 за основни модели до $ 800 за телефони с много функции.
Телефони на центъра за обаждания
Основните функции на телефонния център VoIP включват специални бутони за задържане, бутони за прехвърляне и гласова поща, докато по-скъпите модели включват интеграция за CRM приложения и вградени инструменти за видеоконференции. Цените на телефоните в телефонния център започват от около $ 50 за бюджетни телефони и достигат до $ 600 за пълнофункционални телефони.
Долния ред
Функциите на VoIP телефона добавят много стойност към бизнес телефонната система на компанията. От инструментите за задържане и прехвърляне на обаждания, за да прехвърлят разговорите на колеги от други отдели безпроблемно към аудио и видео конферентни функции, които поддържат екипите свързани, функциите на VoIP телефона подобряват ежедневното комуникационно оборудване и поддържат работещите офиси гладко.
